RESERVASTODO.COM ha renunciado a sus gastos de modificación y cancelación por las reservas realizadas. Los mecanismos para devolución de los dineros pagados pueden ser a través de transferencia bancaria o un sistema de puntos, o créditos redimibles en la misma página web, el reembolso se realizará en un lapso de tiempo desde 7 días hábiles, dependiendo la complejidad del caso podría durar un máximo de 30 días hábiles desde el momento que se recibe la solicitud.
Puedes modificar o cancelar tus reservas en línea. Cualquier duda consúltanos por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 o por correo certificado a Calle 19 # 4- 94 Gaira-Santa Marta- Magdalena. Sin embargo, es posible que te encuentres sujeto a gastos bancarios, de impuestos, por modificación o cancelación aplicadas por nuestros colaboradores/proveedores y/o las entidades bancarias, quienes lo solicitaran para el cobro, tal como se señala en los términos y condiciones, información y restricciones de las entidades participantes del proceso de tu reserva. La exención de gastos se aplica solo a los gastos de modificación o cancelación de RESERVASTODO.COM. Es posible que los colaboradores/proveedores apliquen sus propios gastos de modificación o cancelación. Los requisitos y penalidades por modificación o cancelación varían de acuerdo a cada proveedor/proveedor. Consulta los detalles en tu confirmación de reserva. Puedes modificar, reprogramar o cancelar tu reserva en línea o por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
Es posible que la exención de gastos de RESERVASTODO.COM se descuente o modifique en algún momento. Estos términos y condiciones solo pueden ser modificados por el representante legal de RESERVASTODO.COM. Acuerdas pagarle a los colaboradores/proveedores los gastos que apliquen para modificación o cancelación de las reservas de viaje. Algunos prestadores de servicios de viajes NO admiten modificar o cancelar reservas después de realizarla, puedes corroborarlo en los términos y condiciones o restricciones de cada reserva o en las páginas de cada colaborador/proveedor. Convienes respetar los términos y condiciones pactados en este acuerdo en relación con tus reservas pagadas o abonadas con anticipación. Estás de acuerdo y comprendes que si elijes el método de pago en línea será necesario para realizar tus reservas proporcionar tu información personal y los detalles de tu tarjeta de crédito o débito y la entidad que la emite. RESERVASTODO.COM o su plataforma de pagos en línea aliada tendrá que verificar: (i) la validez de la tarjeta de crédito o débito mediante un cargo de valor mínimo que será reembolsado en unos pocos días o se deduce del pago final del servicio de viajes y/o, (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de crédito o débito, confirmada por el banco emisor de la tarjeta. RESERVASTODO.COM se reserva el derecho de cancelar tu reserva si el pago total no se recibe de manera oportuna o de acuerdo a las condiciones y restricciones de cada colaborador/proveedor de los cuales reservo servicios. .
La mayoría de entidades bancarias, empresas emisoras de tarjetas de crédito y agencias de procesamiento de transacciones cobran a los titulares de la cuenta un cargo por transacción establecido por ellos (MasterCard, Visa, American Express, PAYU Latam, etc.) y de acuerdo a el tipo de cambio en caso de ser extranjeros o disponer de moneda diferente a pesos colombianos, el cargo por la transacción son determinados, de manera exclusiva, por estas entidades y reguladas por la Superintendencia Financiera. Estos cargos pueden ser aplicados por la entidad emisora al titular de la tarjeta. Esto podrá quedar registrado en el estado de cuenta de tu tarjeta crédito o débito y puede ser distinto de la cifra incluida en la página de pago para una reserva llevada a cabo en nuestra página web www.reservastodo.com. Si tienes dudas o preguntas sobre estos cargos o el tipo de cambio aplicado a esta reserva, comunícate con tu banco o entidad emisora de la tarjeta que utilizaste.
El Estatuto de Consumidor de acuerdo al Artículo 47 de Ley 1480 de 2011 establece el mecanismo de derecho de desistimiento o retractos (o plazos) de reflexión, arrepentimiento o de enfriamiento de la decisión contractual es decir la compra en un término de (5) cinco días hábiles, siguientes a la realización de la reserva o compra del producto o servicio, y las reservas próximas a ejecutar no menor a (5) cinco días hábiles de la entrega del bien o servicio para resolver la reserva, por lo tanto hemos dispuesto las siguientes opciones para la devolución del dinero pagado y cancelación del producto o servicio adquirido. a) A través de transferencia bancaria o b) sistema de puntos, o créditos para redimir por otros productos o servicios en la misma página web.
La reversión del pago está reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, por la cual el usuario/cliente podrá solicitar la reversión del pago únicamente cuando: sea objeto de fraude, Cuando corresponda a una operación no solicitada, Cuando el producto adquirido no sea recibido, Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él, Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Retracto aplica de acuerdo al Decreto 1499 de 2014 por ventas realizadas por medio de métodos no tradicionales o a distancia, de acuerdo a lo siguiente:
(a)RESERVASTODO.COM no asume responsabilidad alguna frente al usuario/cliente por el servicio de transporte aéreo. (Decreto 2438 de 2010, art. 2)
(b) Deberá ser informado al colaborador/proveedor, a través de los canales de atención de atención dispuestos para ello dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de realizada la compra.
(c) Sólo tendrá validez con anterioridad mayor o igual a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha acordada del vuelo para conexiones nacionales. En conexiones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario.
(d) Las condiciones descritas anteriormente, son imprescindibles y no son excluyentes entre sí.
(e) La retención realizada por la Aerolínea, será de sesenta mil pesos ($60.000.oo) para pasajes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para pasajes internacionales, se aplicará la tasa de cambio oficial para el día en que el pasajero informe a la aerolínea o agente de viajes su decisión de retractarse. El valor retenido no será mayor al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
(f) Las sumas descritas anteriormente, se establecen de acuerdo al Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior y son reajustadas el primero de febrero de cada año.
(g) Al recibir la comunicación de retracto la aerolínea o agente de viajes reembolsará el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
(h) La agencia de viajes intermediaria, realizará el reembolso del dinero correspondiente, una vez la aerolínea ponga a su disposición dichos valores.
(i) La tasa aeroportuaria es reembolsable. Se excluyen aquellas tasas, contribuciones o impuestos que por ley no sean reembolsables.
(j) El colaborador/ proveedor deberá informar al usuario/ cliente durante la venta y al generar el pasaje información suficiente, completa y clara de las condiciones para ejercer su derecho al retracto o desistimiento y las consecuencias que emanan de su ejecución, artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.
Devolución del dinero máximo 30 días calendario desde el momento en que se reciba la queja por los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, i) un formulario de solicitud de reversión del pago en el pie de página de la página principal de www.reservastodo.com ii) en la página principal (home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS, iii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. iv) escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], v) por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 vi)o por correo certificado a calle 2 # 15A – 17 Gaira- Santa Marta- Magdalena. Revisaremos y contestaremos tu petición, queja o reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Decreto 587 de 2.016
VACACIONES Y NEGOCIOS EN COLOMBIA Y/O RESERVAS TODO devolverá al usuario/cliente todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno (Se excluyen aquellas tasas, impuestos y/o contribuciones que por regulación no sean reembolsables y las retenciones que aplique, según las condiciones pactadas en tu reserva con cada colaborador/proveedor y al vencimiento del derecho de desistimiento o retracto), en todo caso el valor retenido no podrá superar el diez porciento 10% del valor recibido a título de tarifa (se excluye tasas, impuestos y tarifa de administración).
También puedes cambiar, reprogramar o cancelar tu reserva por los diferentes canales que tenemos disponibles para ello. En la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTÁCTENOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
a continuación algunas de las modificaciones posibles y sujetas a disponibilidad del colaborador/proveedor, puedes cambiar el nombre del titular o responsable, tipo de habitación, tipo de cama, numero de silla, tipo de vehículo, tipo de servicio, ciudad, zona de fumadores o no fumadores, solicitudes especiales, opciones de accesibilidad, cantidad de usuarios, fechas de viaje aplica condiciones y restricciones, sin ningún costo por parte de RESERVASTODO.COM, pero pueden existir costos adicionales por cambios y/o cancelaciones (ver detalles en la reserva o condiciones del colaborador/proveedor elegido), estas modificaciones las puede realizar a través de los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, En la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
Aceptas pagar los costos adicionales a que diera lugar la cancelación o cambios solicitados al colaborador/proveedor. De acuerdo a concepto emitido por la (SIC) Superintendencia de Industria y Comercio los costos ocasionados por transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del consumidor. Algunos servicios no aceptan cambios o cancelaciones una vez realizada la reserva o recibido el producto (ver descripciones y condiciones del colaborador/proveedor. Aceptas cumplir con los términos y condiciones impuestos a tus reservas pre-pagadas de servicios turísticos.
En caso de que un servicio no esté disponible para cumplir con tu reserva, RESERVASTODO.COM no se responsabilizará por ningún costo adicional que ocasione la reubicación, esto será entre tú y el colaborador/proveedor.
Si no te presentas para recibir el primer servicio de tu reserva, pero sí lo vas a hacer para los siguientes servicios de esa misma reserva, debes confirmar la reserva con RESERVASTODO.COM, a más tardar, en la misma fecha del servicio para evitar que se cancele por completo tus reservas. Si no confirmas los cambios o el uso de los servicios restantes a RESERVASTODO.COM, todos los servicios podrían cancelarse y solo se te reembolsará lo correspondiente a los servicios posteriores que hayas reportado y según los términos y condiciones, reglas y restricciones de ese colaborador/proveedor en particular, tal cual se notifica en el proceso de reserva.
Términos y condiciones que no podrán ser modificados por personal no autorizado, lo que incluye a los empleados de RESERVASTODO.COM
Cuando la adquisición corresponda a varios servicios o productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. (Decreto 587 de 2016 art. 1)
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo defensa del consumidor.(Decreto 587 de 2016 art. 1).
El proceso de pago se realizará durante los siguientes 30 días hábiles luego de recibir el comunicado solicitando la reversión del pago.
La no presentación, en la que el consumidor ( usuario/cliente) simplemente no se presenta, no utiliza los servicios pactados o no informa con un tiempo de antelación no menor a 5 días hábiles antes de iniciar el servicio pactado RESERVASTODO.COM tiene el derecho de descontar el 20 % del valor total de la reserva o reservas para compensación de los costos operativos y administrativos ocasionados a los colaboradores/proveedores y a RESERVASTODO.COM, monto que se descontará del depósito o anticipo recibido y que será distribuido en partes iguales 10% para colaboradores/proveedores y 10% para RESERVASTODO.COM.
Con respecto a la venta de tiquetes aéreos y terrestres, se deberá acudir a la Ley 1480 del 2011, en caso de no existir regulación sobre el retracto en las normas especiales del sector.
De acuerdo con la ley “el contrato o la promesa de contrato por el cual se comercializan programas de tiempo compartido turístico podrán darse por terminados unilateralmente por su titular, dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha de la reserva, siempre que no haya disfrutado del servicio contratado” y que el tiempo próximo a efectuarse la reserva sea mayor a 8 días hábiles.
El pasajero podrá desistir del viaje, dando aviso al transportador al menos 24 horas antes del viaje. En ese caso, RESERVASTODO.COM, conforme a los términos y condiciones del transportador, podrá retener el porcentaje máximo permitido por la ley.
(Superintendencia de Industria y Comercio, Concepto 12104854, ago. 8/12)
El Estatuto de Consumidor de acuerdo al Artículo 47 de Ley 1480 de 2011 establece el mecanismo de derecho de desistimiento o retractos (o plazos) de reflexión, arrepentimiento o de enfriamiento de la decisión contractual es decir la compra en un término de (5) cinco días hábiles, siguientes a la realización de la reserva o compra del producto o servicio, y las reservas próximas a ejecutar no menor a (5) cinco días hábiles de la entrega del bien o servicio para resolver la reserva y de acuerdo al artículo2.2.2.51.2. (Decreto 587 de 2016 art. 1), Por lo Tanto RESERVASTODO.COM y/o sus colaboradores/proveedores informan a sus usuarios/clientes las siguientes condiciones para cancelación de reservas:
Nota: los cambios en la política de cancelación solo se aplicarán a las reservas futuras, y no afectarán a las reservas confirmadas o pendientes.
Cuando los canales de mediación sean agotados y se recurra en última instancia a autoridad administrativa o jurisdiccional serás responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión, además de la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, si la decisión medie en tu contra (usuario/cliente), en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
En caso que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y de este capítulo resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio le podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
Si la reversión del pago procede por parte del emisor del mecanismo de pago y el colaborador/proveedor ha realizado directamente la devolución del pago, el (usuario/cliente), será responsable de devolver los recursos directamente al colaborador/proveedor. Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
“De acuerdo al artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo”
RESERVASTODO.COM no retiene ni cobra para sí, valor alguno por concepto de desistimiento en transporte, cualquier descuento realizado por este motivo será trasladado al colaborador/proveedor de acuerdo a los términos y condiciones pactados entre usuario/cliente y colaborador/proveedor y regulados por la legislación vigente.
En caso de desistimiento del viaje por parte del usuario/cliente, las empresas de transporte podrán fijar un porcentaje de reducción en la devolución del valor del pasaje, conforme al artículo 1878 del Código del Comercio y los términos y condiciones de la empresa prestadora del servicio, aprobados por la autoridad competente y en todo caso que no supere el diez por ciento 10% del valor total del tiquete, a menos que sea una tarifa promocional.
Cuando el usuario/cliente desista del viaje, tendrá derecho al reembolso del valor pagado del pasaje, sin perjuicios de los porcentajes de retención aplicables.
El colaborador/proveedor o RESERVASTODO.COM, podrá retener el porcentaje pactado de acuerdo con la tarifa, que será a favor del colaborador/proveedor, en tal caso la retención no será mayor al 10% del valor recibido.
Excepto cuando las condiciones de hora del vuelo sean imputables al colaborador/proveedor o la aerolínea, y sean el motivo del desistimiento no aplica reducción o penalidad al valor del reembolso.
RESERVASTODO.COM y/o el colaborador/proveedor realizará el reembolso una vez la empresa de transporte disponga el dinero correspondiente en nuestra cuenta bancaria, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días.
No aplica el derecho a desistimiento de los pasajes en tarifas promocionales, excepto que el colaborador/proveedor lo indique y se aplicará de acuerdo a los términos y condiciones de la oferta.
