Highlights

• Contenido
• TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES. 3
• ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO GENERAL Y ESPECIAL. 5
• ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO ESCRITO O VERBAL. 6
• FACULTADES DE ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO. 6
• REQUISITOS PARA ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO.. 6
• ACEPTACIÓN A ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO. 7
• OBLIGACIONES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR. 7
• OBLIGACIONES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR CON VACACIONES Y NEGOCIOS EN COLOMBIA Y/O RESERVAS TODO. 7
• OBLIGACIONES DE VACACIONES Y NEGOCIOS EN COLOMBIA Y/O RESERVAS TODO. 8
• TERMINACIÓN DE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO. 9
• CONSIDERACIONES: 10
• TERMINOS Y CONDICIONES DE COLABORADORES/PROVEEDORES HACIA USUARIO/CLIENTE: 10
• CONDICIONES DE USO GENERAL: 11
• CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA RESERVAS DE ALOJAMIENTOS. 12
• IMPUESTOS Y TASAS. 12
• OBLIGACIONES Y DEBERES DE LOS USUARIOS/CLIENTES Y COLABORADORES/PROVEEDORES. 13
• INFORMACIÓN MÍNIMA CONTENIDA EN LAS PUBLICACIONES. 13
• CLAUSULA DE RESPONSABILIDADES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR. 14
• CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD VACACIONES Y NEGOCIOS EN COLOMBIA Y/O RESERVAS TODO. 15
• LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍA.. 16
• PROGRAMA DE REFERIDOS: 17
• ACTIVIDADES PROHIBIDAS. 18
• PAGOS Y COMISIONES. 20
• MEDIOS, METODOS Y FORMAS DE PAGO O ABONOS. 21
• PRECIOS Y TARIFAS. 24
• MODIFICACIONES CANCELACIONES Y REEMBOLSOS. 25
• TERMINOS Y PROCEDIMIENTO EN DERECHO DE RETRACTO. 26
• VUELOS Y RETRACTO EN TRANSPORTE AEREO. 27
• QUE DEBE INDICAR LA SOLICITUD PARA REEMBOLSO: 28
• TERMINOS DE REEMBOLSO POR REVERSIÓN. 29
• NO PRESENTACIÓN O NO USO DE LOS SERVICIOS PACTADOS. 29
• TERMINOS Y CONDICIONES PARA CANCELACION DE RESERVAS. 30
• OPONIBLE A LA REVERSIÓN DEL PAGO. 31
• CONTROVERSIA DE LA REVERSIÓN DEL PAGO. 31
• REDUCCIÓN POR DESISTIMIENTO DEL VIAJE. 31
• CONSIDERACIONES PARA HOTELES Y ALOJAMIENTOS: 32
• CÓMO ENCONTRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL SITIO WEB. 33
• RESERVAS PARA GRUPOS. 33
• COMENTARIOS, CRÍTICAS, FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y OTRAS PUBLICACIONES. 34
• RECLAMACIÓN POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR. 36
• COMENTARIOS, OPINIONES Y CRITICAS DE USUARIOS. 36
• RESERVAS-ANTICIPADAS. 37
• COMISIÓN POR SERVICIO PARA VACACIONES Y NEGOCIOS EN COLOMBIA Y/O RESERVAS TODO. 38
• PROGRAMA DE FIDELIZACION. 39
• TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN. 42
• DESTINOS TURÍSTICOS. 43
• DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA VIAJAR EN COLOMBIA. 43
• VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES. 43
• EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.. 43
• INDEMNIZACIÓN: 45
• VÍNCULOS A OTROS SITIOS (DE TERCEROS). 46
• SOFTWARE DISPONIBLE EN ESTA PAGINA WEB. 46
• RESERVAS DE ALOJAMIENTO PARA ESTADÍAS MAYORES A 29 DIAS. 47
• CIERRE DE LA CUENTA.. 47
• CLAUSULA GENERAL. 48
• PROTECCIÓN Y DERECHOS DE RESERVA.. 49
• COMO PROCESAMOS TU INFORMACIÓN. 49
• INTERMEDIACIÓN DE SERVICIO DE VIAJES Y TURISMO. 49
• FUERZA MAYOR DEFINICION. 49
• APLICACIÓN DE ACONTECIMIENTO DE FUERZA MAYOR. 50
• DECLARARACIÓN DE FUERZA MAYOR. 50
• FUNDAMENTOS PARA DECLARAR FUERZA MAYOR. 51
• CLAUSULA DE FUERZA MAYOR. 51
• CRITERIOS DEL COLABORADOR/ PROVEEDOR PARA DECLARAR FUERZA MAYOR. 51
• VIGENCIA DE ESTADO DE FUERZA MAYOR. 51
• DÓNDE ENCONTRAR EL ACUERDO DE COLABORACIÓN. 52
• 2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
• Gracias por elegirnos y bienvenido/a a RESERVASTODO.COM , empresa Colombiana con domicilio en la ciudad de Santa Marta- Magdalena ( Calle 2 # 15A- 17 Gaira). Nuestro modelo de negocio tiene el propósito de intermediar y conectar Colaboradores/ Proveedores de servicios y productos turísticos con personas y empresas a quienes llamaremos usuarios/clientes que son compradores de ofertas de viajes, turismo, entretenimiento, descanso, ocio y Bienes Raíces, a través de los canales actuales o futuros, ahora llamados «plataforma» como son: sitio web, tienda en línea, App, teléfono, whatsApp, etc.
• RESERVASTODO.COM es un agencia de viajes en línea que ofrece a los usuarios información sobre disponibilidad, tarifas, condiciones generales y específicas para reservas turísticas con transacciones comerciales seguras, legales y legítimas. reservastodo.com permite a colaboradores/ proveedores de servicios turísticos comercializar y ofrecer sus productos a los usuarios/clientes quienes pueden consultar vuelos, hoteles, alojamientos, tours, actividades, alquiler de autos, transportes, etc. en tiempo real y comparar o reservar estos servicios de forma individual o combinar servicios de tal manera que puede armar los paquetes de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
• reservastodo.com aclara que no es el proveedor de los productos y servicios turísticos, intermedia para actuar en nombre y por cuenta de los Proveedores/colaboradores
• por lo tanto no está obligado directa ni indirectamente a la realización del servicio turístico. Cuando Usted contrata
• servicios turísticos a través de reservastodo.com, está llegando a un contrato con el proveedor directamente quien ofrece sus productos y servicios turísticos a través de nuestro sitio web reservastodo.com que actúa como intermediario entre usted como usuario/cliente y los proveedores/colaboradores a quienes representa y actúa en su nombre.
• Estos términos y condiciones son de carácter general aplicados a los servicios de intermediación de reservastodo.com y bajo ningún punto de vista modifican o reemplazan las limitaciones de responsabilidad legalmente constituidas ni a las condiciones especificas o especiales que cada Proveedor/colaborador de servicios turísticos ha definido para sus productos o servicios. Le invitamos a revisar las Políticas, condiciones y restricciones individuales de cada servicio turístico y de cada proveedor antes de contratar. RESERVASTODO.COM no se hace responsable ni tiene injerencia en las Políticas, términos y condiciones o restricciones particulares establecidas por cada proveedor/ colaborador para la prestación de sus servicios o productos turísticos. reservastodo.com aclara que no interfiere en el cobro de penalidades por parte de los proveedores/colaboradores
• o diferencias de tarifa, que dependerán de las políticas, términos y condiciones de cada Proveedor y en los casos que apliquen.
• El hecho de usar nuestra plataforma implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares
• incluidas en estos términos y condiciones. Ponemos este documento a su disposición para permitirle ejercer de la mejor manera sus derechos como consumidor.
• Le invitamos a apuntar el número de reserva que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud, ese número de identificación será indispensable para realizar cualquier gestión a través de RESERVASTODO.COM .
• Nuestra relación comercial adoptada del modelo de contrato electrónico Empresa-Consumidor o B2C (Business to Consumer), de las cuales proporcionamos tres (3) condiciones que expresan consentimiento y aceptación por parte de los usuarios en general, las cuales describimos a continuación:
• clickwrapeste acuerdo utilizado para el sitio web www.reservastodo.com y otros medios electrónicos. Requiere tu aceptación o consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco leyendo nuestros términos y condiciones y dando clic en acepto condiciones antes de enviar un formulario, realizar un proceso de reserva o compra en línea o inscripción a boletines informativos, etc.
• Además el acuerdo Browsewrap el cual no requiere ningún consentimiento manifiesto, pero informamos y damos la oportunidad a los usuarios en general de leer y revisar los términos de uso, les informamos que accedan al sitio web reservastodo.com si y solo si están de acuerdo con esos términos, el uso continuo de nuestro sitio web por parte de un usuario demuestra su consentimiento tácito a los términos y condiciones.
• Aplica además el modelo de acuerdo Shrink wrap agreements con el cual no es necesario realizar firma o declaración para obtener tu permiso como usuario/cliente, en este modelo los términos y condiciones están dentro del producto su aceptación se demuestra abriendo la envoltura del producto o servicio, también por el uso del producto o mediante algún otro instrumento determinado.
• Los contratos que rigen este Acuerdo son:
• Usuario/cliente acuerdo de Empresa-Consumidor o B2C (Business to Consumer) que hace parte de los contratos por adhesión.
• Colaborador/ Proveedor acuerdo Empresa-Empresa o B2B(Business to Business) que se rige por los contratos de mandato de acuerdo al código de comercio.
• En esta cláusula el mandato establece libre administración para RESERVASTODO.COM ; que traduce la posibilidad a RESERVASTODO.COM de actuar de la manera que mejor crea, sin embargo RESERVASTODO.COM no podrá cambiar el objeto o finalidad del mandato, ni ejecutar actos que requieran cláusulas o poderes especiales.
• Ambos acuerdos regulados por el estatuto del consumidor Colombiano, el código de Comercio y las normas de la Leyes 527 de 1999 y 1480 de 2.011, el desarrollo de su articulado basados en la ley modelo sobre el comercio electrónico de la Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo del Derecho Mercantil (CNUDMI o, según sus siglas en inglés, Uncitral).
• Los dos acuerdos enmarcan los Productos y Servicios Turísticos e Inmobiliarios de Colaboradores/ Proveedores y usuario/cliente quienes: Venden, compran, Ofrecen, Alquilan, rentan, Publican, reservan, impulsan, adquieren, anuncian y promueven, uno o varios productos o servicios turísticos y productos o servicios inmobiliarios dentro del sitio web www.reservastodo.com, incluye todo tipo de empresa del sector Turismo e Inmobiliario Nacional o extranjera constituida y vigente que opere en territorio Colombiano.
• Dicho lo anterior aceptas tu consentimiento objetivo, expreso e inequívoco, real y presunto de este acuerdo por cualquier medio electrónico o escrito con los siguientes fundamentos: i) adecuada y oportuna notificación, de ambas partes ii) Tienes la oportunidad de revisión de estos términos y condiciones, a voluntad dentro del sitio web www.reservastodo.com iii) RESERVASTODO.COM podría notificarte vía mail, mensaje de texto o cualquier otro medio para informarte cuando tu declares voluntariamente tu consentimiento objetivo, expreso inequívoco, real y presunto a este Acuerdo (Código Civil, art. 1502 y 1494). iv) Das consentimiento objetivo, expreso, inequívoco, real y presunto a las condiciones del presente contrato pulsando un botón ubicado en el sitio web, diligenciando un formulario con tus datos e información, o por medio escrito. v) La aceptación debe darse mientras la oferta esté vigente; (vi) la aceptación debe ser oportuna; (vii) la aceptación debe ser pura y simple. Viii) La oferta, debe ser aceptada únicamente por la persona a quien se dirige; su representante o apoderado. ix) La aceptación no puede ser restringida o equivoca y x) Debes ser consciente de la oferta y pretender su aceptación. Xi) El contrato se ofrece en forma “Acepto o NO Acepto” sin oportunidad de negociar.
• “Usma Espinel, Fidel Ernesto, Universidad Sergio Arboleda, Colombia
• https://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/Cuadernos/search/authors/view?firstName=Fidel&middleName=Ernesto&lastName=Usma%20Espinel&affiliation=Universidad%20Sergio%20Arboleda&country=CO”
• Lee cuidadosamente este Acuerdo. En caso de no aceptar todos los términos y condiciones, abstenerse de usar este Sitio web www.reservastodo.com.
• Los términos y condiciones actuales son aplicados al usar reservastodo.com y están sujetos a modificaciones ocasionales sin previo aviso, sugerimos consultar periódicamente este acuerdo para mantenerse actualizado con la versión más reciente, nos reservamos el derecho de notificar a los usuarios registrados por correo electrónico u otro medio, los cambios o modificaciones al Acuerdo, en cualquier momento y a nuestra entera discreción pueden aplicar en todo o parte a los servicios prestados por nuestros Colaboradores/ Proveedores. Tu próximo ingreso a RESERVASTODO.COM significará la aceptación del Acuerdo actualizado o modificado.
• Estos Términos y Condiciones pueden ser descargados, impresos y consultados en todo momento a través de la página web www.reservastodo.com en el pie de página y desde cualquier medio tecnológico, PC, Computador portátil, dispositivo electrónico, dispositivo móvil o Tablet.
• Al navegar por nuestro portal de RESERVASTODO.COM o cualquiera de nuestros productos tecnológicos disponibles y gestionar reserva o reservas aceptas los términos y condiciones consignados en este documento, confirmas haber leído y entendido el contenido de estas condiciones de servicio en www.reservastodo.com sobre actividades Turísticas e Inmobiliarias o similares.
• Manifiestas total conocimiento y aceptas plenamente y sin reservas estos términos y condiciones, también aceptas nuestras Políticas de Privacidad y código de conducta, autorizas a RESERVASTODO.COM para el tratamiento de datos y Habeas data, aceptas los Productos y/o Servicios, los procesos de Pago y recaudo de dinero. Reconoces las entidades y medios propuestos para pagos y recaudos: Bancolombia, Banco de Bogota, Efecy- servientrega, Baloto, Paga Todo, Gana, Super Giros, Supermercado Olímpica, Almacenes Exito, como entidades, conocidas, acreditadas, verificadas, especializadas y certificadas por los entes Gubernamentales nacionales y extranjeros competentes, medios de pago y recaudo que hemos incorporado para tu uso exclusivo y personal, con el fin de facilitar y agilizar tus pagos y recaudos, para algunos tipos de pago pueden generar algún costo adicional a tu cargo.
• 3. ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO GENERAL Y ESPECIAL
• Nuestra relación con los Colaboradores Proveedores: Agencias de Viajes, Operadores de viajes y turismo, Hoteles, Viviendas turísticas, alquiler de autos, transporte especial de pasajeros, y cualquier otro tipo de prestador de servicios turísticos está definido por los términos y condiciones de este Acuerdo de Colaboración o mandato que rige según el Artículo 2142 del código civil Colombiano .
• 4. ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO ESCRITO O VERBAL.
• De acuerdo al Artículo 2149 del código civil Colombiano . RESERVASTODO.COM adopta el Acuerdo escrito por medio del cual el COLABORADOR/PROVEEDOR al aceptar este acuerdo crea una cuenta de usuario en www.reservastodo.com, donde diligencia un formulario con su información personal y empresarial actual, clara y veraz, además debe anexar: RNT Registro Nacional de Turismo, RUT, cámara de comercio o documento que acredite su actividad económica, esta información comprobable y vigente. RESERVASTODO.COM se reserva el derecho a solicitar información o documentación adicional en cualquier momento.
• 5. FACULTADES DE ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO.
• Este acuerdo de colaboración o Mandato comprende facultades generales y especiales en las cuales el COLABORADOR/PROVEEDOR otorga a RESERVASTODO.COM y/o www.reservastodo.com poder para vender, promocionar, publicar, reservar, exhibir los precios, promociones y descuentos, también recaudar los dineros de las transacciones como cobro para terceros, es decir abonos y pagos como lo señala el Artículo 2156 del código civil Colombiano: .
• 6. REQUISITOS PARA ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO
• El COLABORADOR/PROVEEDOR debe cumplir con los requisitos Legales vigentes que aplique a sus actividades, productos y servicios turísticos, como (RUT, Cámara de Comercio, RNT Registro Nacional de Turismo, Certificaciones, permisos o documento que acredite el libre ejercicio de su actividad), en el sitio web www.reservastodo.com se ha creado un formulario el cual debe ser diligenciado con esta información vigente, legal, comprobable y veraz, además información personal y otras adicionales y necesarias para su aceptación, allí debe anexar foto-captura del RUT, Cámara de Comercio, RNT Registro Nacional de Turismo y/o documento que acredite la vigencia de la actividad. La omisión de esta información necesaria para garantizar el perfecto cumplimiento de la legislación Colombiana, dentro el sitio web www.reservastodo.com será motivo de rechazo, suspensión o cancelación del servicio como COLABORADOR/PROVEEDOR. Esto quiere decir que tus productos y servicios dentro de la plataforma no serán vistos por el público y no habrá reservas hasta comprobarse cumplimiento de los requisitos que exige la Ley. La renovación de los documentos se debe realizar anualmente o como lo establezca la Ley y actualizarlos dentro de la página web www.reservastodo.com.
• 7. ACEPTACIÓN A ESTE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO.
• Tu Aceptas expresa e informadamente este acuerdo leyendo, Desplazándote de página en página ( scroll) y dando clic en acepto términos y condiciones, también aceptas al crear un usuario, diligenciar los formularios, realizar una reserva o al aceptar las Políticas de Privacidad o términos y condiciones de nuestro sitio web www.reservastodo.com, aceptas a nombre propio, como apoderado o designado este acuerdo de Colaboración o Mandato entre tu como COLABORADOR/PROVEEDOR y RESERVASTODO.COM . Damos estricto cumplimiento a la ley para protección de datos: (ver nuestra página de Política de Privacidad)
• 8. OBLIGACIONES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR.
• Inscribirse y actualizar sus datos en el Registro Nacional de Turismo. (LEY 300 DE 1996).
• Ajustar y administrar su publicidad en cuanto a precios, calidad, cancelaciones, garantías y cobertura del servicio ofrecido y pactado.
• Ejecutar y garantizar el cumplimiento de los servicios contratados.
• Velar por la satisfacción de sus consumidores.
• Suministrar información oportuna, clara, suficiente y veraz en relación con los productos y servicios que ofrece.
• ( superintendencia de industria y comercio)
• Velar por la satisfacción de sus consumidores.
• Suministrar información veraz, clara y suficiente en relación con los productos que ofrece.
• Garantizar el cumplimiento de los servicios turísticos.
• 9. OBLIGACIONES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR CON RESERVASTODO.COM
• Proveer a RESERVASTODO.COM lo necesario para la ejecución del acuerdo.
• Reembolsar los gastos razonables originados por la ejecución del acuerdo.
• Pagar a RESERVASTODO.COM la remuneración estipulada en los planes de suscripción de www.reservastodo.com. Ver recuadro a continuación:
• PLAN DE SUSCRIPCION TARIFA VIGENCIA PORCENTAJE PUBLICACIONES DESTACADOS
• ESTANDAR $0 365 días 10% 20 servicios 0 servicios
• BÁSICO $299.000 60 días 0% 15 servicios 5 servicios
• PREMIUM $375.000 60 días 0% 20 servicios 8 servicios
• PRO
• $499.000 60 días 0% 25 servicios 11 servicios
• Indemnizar a RESERVASTODO.COM de las perdidas en que haya incurrido sin culpa o por causa del COLABORADOR/PROVEEDOR.
• (Artículo 2184 del código civil)
• Actualizar anualmente la documentación que corresponda y que exija la Ley de acuerdo a su actividad económica tales como ( RNT Registro Nacional de Turismo, Cámara de comercio, RUT, etc) esta documentación debe estar subida en su panel de usuario de reservastodo.com
• Agregar a su publicidad y anuncios el número de RNT (Registro Nacional de Turismo) sin excepción.
• Incluir dentro de cada publicación o anuncio los Términos y condiciones o como mínimo la cláusula de responsabilidad.
• 10. OBLIGACIONES DE RESERVASTODO.COM
• RESERVASTODO.COM está obligada desarrollar la actividad de intermediación entre COLABORADOR/PROVEEDOR y USUARIO/CLIENTE.
• RESERVASTODO.COM en su página web reservastodo.com cumple con la obligación de informar sobre la gestión y desarrollo del negocio, con el diseño de un panel de usuario donde el COLABORADOR/PROVEEDOR tiene acceso exclusivo para administrar su información de:
• Estados de ganancias
• Estadísticas
• Reservas
• Comentarios, evaluación y reseñas de los clientes.
• Información de sus productos y servicios.
• RESERVASTODO.COM está obligado a realizar el pago o pagos correspondientes a COLABORADOR/PROVEEDOR por concepto de abonos, recaudos o pagos recibidos a favor de terceros ya sea valor de servicios o productos completos o la diferencia entre el abono para sentar reserva, deduciendo de estos el valor de la comisión del 10% por servicio pactado con el COLABORADOR/PROVEEDOR y el 3% tarifa de servicio que pagara el USUARIO/CLIENTE a RESERVASTODO.COM .
• Informar a el COLABORADOR/PROVEEDOR su obligación de exhibir en todos los anuncios o publicaciones que haga dentro de www.reservastodo.com el número de RNT Registro Nacional de Turismo vigente.
• Informa a el COLABORADOR/PROVEEDOR la obligación de incluir dentro de cada publicación o anuncio los Términos y condiciones o como mínimo la cláusula de responsabilidad.
• Cumplir con lo dispuesto por la legislación Colombiana respecto al derecho de los USUARIO/CLIENTE a retracto, desistimiento y reembolsos.
• 11. TERMINACIÓN DE ACUERDO DE COLABORACIÓN O MANDATO.
• Este acuerdo puede terminar por cualquiera de las causales contempladas en el Artículo 2189 del Código Civil:
• Por el desempeño del negocio para el cual fue creado.
• Al término del presente Acuerdo, todos los derechos del usuario terminante con respecto al uso del sitio web y los Servicios finalizarán de inmediato. Pero su responsabilidad por el cumplimiento con las reservas previas continúan hasta su feliz término.
• Tras finalizar este Acuerdo por cualquier motivo, todas las disposiciones relativas a garantía, indemnización, responsabilidad, límites al respecto, confidencialidad y protección de los derechos de propiedad y secretos comerciales, y cualquier disposición que expresamente o por su naturaleza se requiera deberá sobrevivir a dicha terminación en orden hasta que ya no sea necesario para lograr su propósito.
• Por revocatoria del COLABORADOR/PROVEEDOR.
• Por muerte del COLABORADOR/PROVEEDOR.
• Por quiebra o insolvencia del uno o del otro.
• Por Renuncia de RESERVASTODO.COM
• Por la expiración del término o por el evento de la condición prefijados para la terminación del Acuerdo de Colaboración.
• Cesación de las funciones del COLABORADOR/PROVEEDOR si el acuerdo ha sido dado en ejercicio de ellas.
• Por la interdicción del uno o del otro.
• Terminación por mutuo acuerdo en cualquier momento a su sola discreción con notificación escrita a RESERVASTODO.COM
• Incumplimiento del COLABORADOR/PROVEEDOR en la prestación de 3 o más obligaciones con USUARIOS/CLIENTES o con RESERVASTODO.COM además de las que este último considere a su discreción como faltas graves.
• De acuerdo al inciso primero del Artículo 2199 del código civil que expresa lo siguiente:
• 12. CONSIDERACIONES:
• El servicio o producto podrá ser eliminado por RESERVASTODO.COM hasta un mes después de haber cumplido con la prestación de los Servicios prometidos.
• En caso de no cumplir sus compromisos con las reservas el COLABORADOR/PROVEEDOR deberá pagar un 10% del valor total de cada reserva para reubicación o indemnización al USUARIO/CLIENTE, excepto los casos descritos abajo en el apartado de FUERZA MAYOR.
• Incumplir alguno de los términos y condiciones aquí descritos da derecho a terminación inmediata por justa causa y RESERVASTODO.COM podrá eliminar el contenido sin información previa, bloquear y denegar el acceso, eliminar su registro dentro de un periodo aproximado de ocho días, RESERVASTODO.COM puede retener los pagos obtenidos. También prohibir su ingreso como miembro permanentemente. Además le hará responsable por las implicaciones Jurídicas y económicas a que hubiere lugar.
• El COLABORADOR/PROVEEDOR o USUARIO/CLIENTE podrá terminar por cuenta propia su acceso y registro en un periodo aproximado de ocho días calendario.
• En cualquier caso el COLABORADOR/PROVEEDOR o USUARIO/CLIENTE deberán notificar por escrito al correo electrónico a [email protected], WhatsApp: +57 3196311337 / Calle 2 # 15A- 17 Gaira-Santa Marta- Magdalena dicha notificación deberá ser al menos 30 días antes de la fecha de terminación de la suscripción si se trata de un COLABORADOR/PROVEEDOR, no hay devolución o reembolso de dinero por suscripción a COLABORADOR/PROVEEDOR de pago. RESERVASTODO.COM revisará los compromisos previos de servicios pendientes por realizar, revisión de contabilidad y cualquier asunto pendiente que deba ser finalizado. RESERVASTODO.COM dará respuesta por la misma vía en un término no mayor a 30 días calendario.
• 13. TERMINOS Y CONDICIONES DE COLABORADORES/PROVEEDORES HACIA USUARIO/CLIENTE:
• Los Colaboradores/ Proveedores de servicios y productos con los que decidas reservar como USUARIO/CLIENTE aplicaran por separado sus propios términos y condiciones para cada reservación o compra de productos y servicios de viajes, lee cuidadosamente sus términos y condiciones así como aceptación a la letra menuda que podría aparecer en sus publicaciones o sitios web o establecimientos respecto a derechos y deberes, Normas, disposiciones, usos, entregas, retracto, devoluciones, reembolsos, transportes, envíos que pueden contener responsabilidad limitada o descargos de responsabilidad, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pago de todos los impuestos, tasas, contribuciones y el cumplimiento de las reglas o las restricciones del COLABORADOR/PROVEEDOR en lo que respecta a disponibilidad, uso de las tarifas, productos o servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reserva si el pago total no se recibe de manera oportuna.
• Reconoces que es posible que algunos COLABORADORES/PROVEEDORES que ofrecen servicios, actividades de alto riesgo o deportes extremos te solicitaran firmar exención de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ellos ofrecen. Comprendes que cualquier violación de las reglas o restricciones de tal COLABORADOR/PROVEEDOR puede resultar en la cancelación de tus reservas, en que se te niegue acceder al producto o servicio de viaje en cuestión, en la confiscación del dinero pagado para tales reservaciones o en que debitemos de tu cuenta los costos en los que podríamos incurrir a causa de dicha violación.
• Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años, en buen uso de sus facultades legales y mentales o menores representados por un apoderado o adulto responsable, también a Empresas que buscan alquilar por un periodo menor a treinta días Alojamientos: (Hotel, Aparta estudio, apartamento, Casa, Cabaña, Camping, Fincas, Clubes, Alojamientos Rurales), también complementos Turísticos como: Restaurantes, Bares, Catering, Centros de Convenciones, Tours: Ecológicos, Náuticos, gastronómicos, etc. Atracciones (Parques Nacionales Naturales, Parques temáticos, Museos, Avistamientos turísticos), Transportes (Alquiler de Autos, Vans, Busetas, Buses,4×4, Cuatrimotos, Buggies, Cruceros, Catamarán, Yates, Botes, Lanchas Fuera de Borda, Kayaks, Motos Acuáticas, Tablas de Surf, Windsurf, Velas) y todos aquellos productos o servicios, avalados por las entidades locales, departamentales y nacionales competentes. Productos y/o servicios que el usuario/ cliente: Buscará, reservara, comparará, descubrirá, Comprara, Pagará, Financiará, solicitará, Alquilará, seleccionara, disfrutará aceptando de forma expresa e informada estos términos que hacen parte de nuestro contrato de adhesión, realizando scroll (bajando de página en página o recorriendo la lectura) hasta el recuadro de aceptación de términos y condiciones, esta intermediación o contrato no afecta ningún otro acuerdo entre los COLABORADORES/PROVEEDORES y los USUARIOS/CLIENTES.
• 14. CONDICIONES DE USO GENERAL:
• Para hacer uso de esta página web es requisito indispensable:
• Ser mayor de edad mínimo 18 años.
• Usarás este Sitio web de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
• Usarás RESERVASTODO.COM únicamente para reservas legales y legítimas a tu favor o a nombre de otra persona sobre la cual tengas derecho de Representación.
• Toda la información subida a www.reservastodo.com debe ser precisa, veraz, fiable, fidedigna, actual, comprobable y completa.
• Ser legalmente apto y cumplir con la legislación actual para formar vínculo comercial colaborador/proveedor o usuario/cliente.
• La Empresa o Personas natural (Ahora llamada colaborador/proveedor) de la industria del Turismo tienen una página de Membresía a la cual podrán unirse como colaborador/proveedor de Servicios Turísticos suministrando sus datos comerciales y personales, o la información requerida, nombres, apellidos, cédula o Nit, nombre de usuario, teléfonos, Facebook, dirección (física) de correspondencia y correo electrónico, como también: RUT, Cámara de Comercio, RNT registro Nacional de Turismo o cualquier documento que acredite su existencia y representación legal.
• Damos estricto cumplimiento a la ley para protección de datos: (ver nuestra página de Política de Privacidad)
• En esta página web reservastodo.com Podrás crear tu cuenta de usuario única y exclusiva para administrar tus propios anuncios y publicaciones, aquí subirás, editaras, modificaras o eliminaras contenido (Fotos, Videos, logos, audios, etc.) de tus Productos y/o servicios, participando activamente en la gestión, desarrollo y crecimiento común de la página web.
• El colaborador/proveedor solo se puede Registrar una vez y Publicar el número de Anuncios que le sean permitidos de acuerdo al plan de suscripción seleccionado asegurándose de ingresar información veraz, correcta, actual, completa, fidedigna y comprobable, respetando los derechos de autor (Publicando solo contenido del que sea dueño o tenga los permisos correspondientes).
• El colaborador/proveedor es único responsable por la protección de la información de su cuenta, sus contraseñas y Privacidad, Se hará responsable del uso que realice su cuenta en relación con RESERVASTODO.COM y terceros.
• 15. CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA RESERVAS DE ALOJAMIENTOS.
• Para realizar ingreso (Check IN) en reservas de Alojamiento:
• Adultos que viajen con menores de 18 años deben tener el documento de identidad del menor (Tarjeta de Identidad, certificado de nacimiento o Pasaporte para extranjeros).
• En caso de no ser sus Padres adicionalmente presentar autorización de viaje escrita, firmada y autenticada por los padres del menor o menores, autorizada por la entidad pertinente del país de origen y fotocopia de documento de identificación de los Padres.
• Padre que viaje solo con menor(es), debe presentar autorización por escrito, firmado y autenticada por el otro Progenitor.
• Sugerimos consultar con las Entidades Autorizadas en su País de Origen los términos legales para viajar con menores de edad.
• 16. IMPUESTOS Y TASAS.
• Toda Persona de nacionalidad Colombiana sin excepción está obligada a pagar el 19% de impuesto al valor agregado (IVA).
• Extranjero que permanezca 60 días consecutivos o más en el País deberán pagar el 19% de Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Extranjeros con Visa de Turistas son exentos de este impuesto.
• Para servicios de Alojamiento y en los que aplique personas en la misma habitación o servicio exentas y No exentas se aplica el Impuesto de Valor Agregado (IVA) a la Habitación o servicio.
• 17. OBLIGACIONES Y DEBERES DE LOS USUARIOS/CLIENTES Y COLABORADORES/PROVEEDORES.
• Toda la información contenida en www.reservastodo.com incluido, en forma enunciativa y no limitativa, precios, disponibilidades, infraestructura usada para brindar los Temas e información, es de propiedad exclusiva nuestra y de nuestros colaboradores/proveedores. Mientras puedas hacer una cantidad limitada de copias de tu itinerario de viaje y de los documentos relacionados para acceder a los servicios turísticos reservados por medio de esta página web www.reservastodo.com aceptas que de ninguna manera modificaras, copiaras, distribuirás, transmitirán, mostraras, realizarás, reproducirás, publicaras, otorgaras licencia, crearas trabajos derivados, transferirás, venderás o revenderás cualquier información, software, producto o servicio obtenido de esta página web o por medio de esta página web.
• Los colaboradores/proveedores deberán suministrar a los usuarios/clientes información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos y servicios publicados en www.reservastodo.com , y sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos o imperfectos, los colaboradores/proveedores serán únicos responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información, esto dirigido a que los usuarios/clientes dispongan de los instrumentos necesarios que les facilite la decisión de compra. ( Ley 1480 de 2011 art 23.).
• 18. INFORMACIÓN MÍNIMA CONTENIDA EN LAS PUBLICACIONES.
• Instrucciones para la utilización, prevención y correcto uso de los productos o servicios, así como recomendaciones para conservación e instalación del servicio o producto.
• De ser aplicable; las unidades utilizadas deben corresponder al sistema Internacional de Unidades o a las unidades de medida comunes de conformidad con lo dispuesto en la ley; Cantidad, calidad peso o volumen.
• Tratándose de productos perecederos, se indicara claramente y sin alteración de ninguna índole, la fecha de su expiración en sus etiquetas, envases o empaques, en forma acorde con su tamaño y presentación. De acuerdo a reglamentación en la materia por el Gobierno Nacional.
• Cuando la autoridad competente exija especificaciones técnicas particulares, estas deberán contener la información mínima del bien o servicio.
• Información relativa a coberturas, garantías derechos, deberes y retracto que asisten al usuario/cliente.
• El precio o tarifa detallada del producto o servicio incluido el impuesto al valor agregado (IVA), cargos adicionales, descuentos y promociones.
• Principios generales: La Superintendencia de Industria y Comercio establece que “las marcas, leyendas, propagandas comerciales y, en general, toda la publicidad e información que se suministre al consumidor sobre los componentes, propiedades, naturaleza, origen, modo de fabricación, usos, volumen, peso o medida, precios, forma de empleo, características, calidad, idoneidad y cantidad de los productos o servicios promovidos y de los incentivos ofrecidos, debe ser cierta, comprobable, suficiente y no debe inducir o poder inducir a error al consumidor sobre la actividad, productos y servicios y establecimientos. ( Ley 1480 de 2011 art 24).
• 19. CLAUSULA DE RESPONSABILIDADES DEL COLABORADOR/PROVEEDOR
• El colaborador/proveedor se hace totalmente responsable de la información subida a www.reservastodo.com, derechos de Autor, disposiciones legales y contenido de (videos, fotos, opiniones, textos, audios, enlaces, etc.) asegúrese de contar con los permisos, Autorizaciones y/o derechos, para publicar contenido en www.reservastodo.com y por tanto no violar los derechos de terceros.
• El COLABORADOR/PROVEEDOR se compromete a respetar y no violar las siguientes Normas:
• Informar a los usuarios su cláusula responsabilidad en la prestación y calidad de los servicios ofrecidos de acuerdo con sus términos y condiciones indicando claramente su responsabilidad respecto al transporte.
• Informar las condiciones generales de su servicio y/o producto de manera clara, completa y concreta, además de forma anticipada, suficiente y expresa.
• El Colaborador/Proveedor tratará la información suministrada por el usuario/cliente de forma confidencial y no podrá compartirla o transmitirla a proveedores diferentes a los de la transacción.
• Está prohibida la publicidad engañosa. El colaborador/proveedor se hará responsable único frente al usuario/cliente y frente a vacaciones y negocios en Colombia y/o reservas todo por todos los daños, perjuicios, gastos, costos, sanciones jurídicas y administrativas a que haya lugar, por causa de usar publicidad engañosa en la página web www.reservastodo.com.
• Colaborador/proveedor abstenerse de usar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial a población vulnerable, ancianos, niños y enfermos, deberá integrar información que advierta cuando la información no sea apta para este grupo de personas.
• No publicar ofertas, promociones o servicios que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión a los usuarios/clientes, el colaborador/proveedor será único y exclusivo responsable en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• No Publicar Fotos o información con datos personales, correos electrónicos, teléfonos, direcciones, coordenadas, ubicaciones, direcciones de redes sociales y nada que pretenda comunicación fuera de reservastodo.com.
• No subir Publicidad Política, Religiosa o que invite a actos discriminatorios o violentos.
• NO subir contenido, sexual, pornográfico, ofensivo e inmoral.
• NO subir contenido que viole o atente contra los derechos de propiedad intelectual, de Autor y/o terceros.
• NO usar la plataforma para actos que constituyan un delito o violación de las leyes y constitución Nacionales e Internacionales.
• NO propagar virus, malware, spyware, gusanos, troyanos o programas que atenten contra los software o hardware.
• NO Realizar, encuestas, Cadenas, Pirámides o actividades prohibidas por la constitución Colombiana.
• NO Manipular, NO Recolectar NI usar los datos personales de los usuarios.
• NO podrás modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, otorgar licencia, crear trabajos derivados, transferir, vender o revender parcial o totalmente información de RESERVASTODO.COM
• NO Publicar información, confusa, falsa, inexacta, adulterada o fraudulenta.
• 20. CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD RESERVASTODO.COM .
• RESERVASTODO.COM no es responsable de la calidad, exactitud, rectitud, integridad, fiabilidad o credibilidad de la información publicada por el colaborador/proveedor en el sitio web www.reservastodo.com. RESERVASTODO.COM no sugiere o recomienda Alojamientos, servicios o productos en Particular.
• Toda Reserva que se realice por intermediación de www.reservastodo.com es entre el usuario/cliente y el colaborador/proveedor de Productos y servicios suscrito a la página web.
• RESERVASTODO.COM actúa como intermediario entre colaboradores/proveedores, empresas de servicios turísticos a quienes informa y exige publicar las condiciones generales de sus servicios y/o productos de manera clara, completa, veraz y concreta, además de comunicar oportuna, suficiente y expresamente sus términos y condiciones sobre todo lo que tiene que ver con los derechos, deberes, responsabilidades y obligaciones de ambas partes (colaboradores/proveedores y usuarios/clientes), las condiciones de su operación y su gestión frente al derecho de cancelación, Retracto, reversión y Políticas de prestación y calidad del Servicio.
• RESERVASTODO.COM no reclama el contenido como propio ni verifica la exactitud de la información subida por el colaborador/proveedor de Servicios o Productos Turísticos ni los miembros de la Comunidad. La información es subida, publicada y responsabilidad del colaborador/proveedor de productos y servicios quienes usan nuestra página web www.reservastodo.com para promocionar, exhibir promover y vender sus producto y/o servicios respectivos. RESERVASTODO.COM no influye o sugiere: Contenido, imágenes, opiniones, comentarios o reclamos. RESERVASTODO.COM se hace ajeno, respetuosos y neutral frente a las diferentes formas de pensamiento y opiniones diversas de los Clientes/ Usuarios.
• 21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍA
• Descargo de responsabilidad. EXCEPTO DONDE LO PROHIBA LA LEY, LOS SERVICIOS DE RESERVASTODO.COM Y/O EL SITIO WEB WWW.RESERVASTODO.COM SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «DISPONIBLES» Y NEGAMOS EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, INCLUSO EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD. UN PROPÓSITO PARTICULAR, DISFRUTE TRANQUILO, TÍTULO, PRECISIÓN O NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS O LA PÁGINA WEB (A) CUMPLIRÁN CON TODOS SUS REQUISITOS; (B) ESTARÁ DISPONIBLE CON FUNDAMENTO OPORTUNO, ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES; O (C) SERÁ LIBRE DE VIRUS, CONFIABLE, EXACTO, U OTRO CÓDIGO MALICIOSO, COMPLETO, LEGAL O SEGURO. ADEMÁS, NO OFRECEMOS GARANTÍAS O REPRESENTACIONES CON RESPECTO A LA EXACTITUD O COMPLEJIDAD DEL CONTENIDO DE CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO A WWW.RESERVASTODO.COM.
• Limitación de responsabilidad. En ningún caso RESERVASTODO.COM , sus empleados, directores, o agentes serán responsables ante usted o ante terceros por daños indirectos, directos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan o estén relacionados con este Acuerdo, o del uso de los Servicios o la página web. Nuestra responsabilidad hacia usted por cualquier daño que surja o esté relacionado con este Acuerdo se limitará en todo momento al mayor valor de: (a) los abonos recibidos como parte de pago de la reserva (b) Los valores que nos haya pagado correspondientes a la reserva actual. La existencia de más de un reclamo no aumentará este límite. La limitación de responsabilidad anterior se aplicará en la mayor medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable. Ley 1564 de 2012 (julio 12)
• Productos y servicios de terceros. RESERVASTODO.COM y/o www.reservastodo.com no garantiza, respalda, ni asume la responsabilidad de ningún producto o servicio anunciado u ofrecido por un tercero COLABORADOR/ PROVEEDOR a través de la página web o cualquier sitio web con hipervínculos o presentado en ningún banner u otra publicidad, y RESERVASTODO.COM y/o www.reservastodo.com no será responsable en parte o todo de realizar de ninguna manera monitoreo sobre ninguna transacción entre usted y terceros COLABORADORES/ PROVEEDORES de productos o servicios que realice fuera de nuestra página web www.reservastodo.com.
• La existencia de la violación a la normativa respecto del deber de información, en consecuencia, la validez de la “fe de erratas” que publican nuestros COLABORADOR/PROVEEDORES solo podrá determinarse dentro de una eventual investigación que adelante la autoridad administrativa competente para conocer el asunto.
• LIMITACIONES TÉCNICAS.
• Es posible que en algún momento las actualizaciones de disponibilidad y precios no sean realizadas en tiempo real saliendo de manejo técnico de la página web por ello RESERVASTODO.COM no garantiza ni se responsabiliza por la exactitud de la información.
• RESERVASTODO.COM no se hace responsable por fallas técnicas derivadas por fuerza mayor o ajena a nuestro compromiso, no garantizamos disposición de datos por mantenimiento realizado a la plataforma en cualquier momento.
• 22. PROGRAMA DE REFERIDOS:
• Quienes pueden acceder a este beneficio?
• Personas naturales o jurídicas que acrediten formalización legal vigente en la industria del turismo: Operadores turísticos, Agencias de viajes, Hoteles, viviendas turísticas, etc.
• Como debo hacer:
• Para acceder a este programa es necesario suscribirte como colaborador/proveedor seleccionar el Plan de suscripción ESTANDAR con tus datos personales: nombres, apellidos, cedula o NIt, correo electrónico, dirección de correspondencia, cuenta bancaria o entidad donde recibirá la comisión. OBLIGATORIO SER MAYOR DE EDAD tener más de 18 Años y/o tener las facultades jurídicas y de representación para ello. y cumplir con los requisitos legales y condiciones de uso arriba mencionadas. En caso contrario su información será eliminada lo antes posible.
• Que debo hacer:
• Realizar la reserva del servicio o servicios deseados en tu panel de usuario reservastodo.com .
• Como sé que el cliente compro:
• En tu panel de usuario encontraras la información de los estados y proceso de tu reserva.
• Al finalizar la reserva veras el estado en completado.
• En caso de retracto o cancelación de la reserva en tu panel veras cancelado o fallido de acuerdo al caso.
• Cuanto gano:
• Por cada venta efectiva que realices recibirás el 3 % de comisión antes de impuestos, tasas y demás obligaciones tributarias.
• Cómo recibiré mis pagos:
• Comisión que será cancelada o consignada en efectivo, bonos o cupones comerciales redimibles físicos o virtuales.
• Cuándo recibo mi comisión:
• Recibirás tu pago en el transcurso de 3 días hábiles, después que el Usuario/ Cliente haya disfrutado y recibido sus Servicios.
• Si el usuario / cliente cancela la reserva:
• No recibes comisión si el usuario/ cliente se retracta o cancela la reserva por cualquier motivo.
• Cancelación parcial de la reserva.
• Recibes comisión parcial proporcional al valor real pagado por el cliente en caso de Cancelación parcial de los servicios.
• 23. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
• Usar esta página web o su contenido para propósitos diferentes al comercial.
• Realizar reservas hipotéticas, falsas, fraudulentas, acaparadoras o previendo la demanda.
• Acceder, controlar o copiar el contenido y la información de esta página web reservastodo.com usando robot, spider, scraper u otro medio automatizado o cualquier proceso manual para ningún propósito, sin nuestro permiso expreso y escrito.
• Violar las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots de esta página web, evitar o evadir otras medidas de seguridad para impedir o limitar el acceso a esta página web.
• Realizar acciones que incurran, o puedan incurrir, según nuestro criterio, una carga irracional o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura.
• Crear enlaces profundos a cualquier parte de esta página web (lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, la ruta de compra de cualquier servicio de viajes) por ningún motivo sin nuestro permiso expreso y escrito.
• «insertar», «revelar» o de algún otro modo incluir cualquier parte o contenido de esta página web dentro de otro sitio web sin nuestra autorización escrita
• CONDICIONES PARA USO DE CUPONES DE DESCUENTO.
• Los cupones son códigos de descuento que se aplicarán únicamente a los Productos y Servicios señalados, diferenciados, ofertados y promocionados por el colaborador/proveedor excepto los productos y servicios que no participan del descuento pero que estarán juntos en la lista.
• Consulta las condiciones de los cupones y del cupón respectivo para obtener mayor información sobre las restricciones sobre el uso de cupones.
• Los cupones NO podrán ser usados por colaboradores/ proveedores, salvo expresa autorización previa por escrito.
• Los cupones solo serán válidos como canje virtual no tendrán validez para cambio en moneda física de ninguna denominación, no tiene validez como medio de pago, trueque o intercambio.
• El cupón es personal e intransferible no se puede vender, permutar o ceder.
• Los cupones son de un solo uso. No reutilizables.
• El uso parcial se toma como uso total y no habrá reembolso, reposición o cambio.
• Los Cupones de uso múltiple se darán por canjeados totalmente al completar su reserva sin importar el no uso de todo el beneficio.
• Los cupones no se devuelven por dinero en efectivo ni su equivalente no se reemplazan, ni se reembolsan.
• Los cupones no son acumulables.
• Solo un cupón por reserva, persona y día.
• Los Productos y Servicios promocionados estarán sujetos a cambios sin previo aviso.
• El descuento se aplica únicamente a la primera Reserva, Producto o Servicio o de acuerdo a las condiciones de la promoción. En el caso que realices múltiples reservas.
• Los impuestos, cargos, tasas y contribuciones locales y nacionales se APLICAN antes de descontar el cupón, estos cargos se deben pagar al momento de reservar o directamente al colaborador/proveedor y son tu exclusiva responsabilidad.
• Los cupones no están exentos de impuestos, cargos, tasas y contribuciones nacionales ni locales.
• Estos Impuestos se deben pagar al momento de la reserva o directamente con el proveedor del Servicio y son tu responsabilidad.
• Los términos y condiciones de reserva normal siguen aplicados y todas las reservas están sujetas a disponibilidad y/o confirmación.
• Los cupones no aplican y dejarán de tener validez en caso de cambio o reprogramación de la fecha de viaje por cualquier motivo sin excepción.
• Los cupones no aplicaran a productos o servicios comprados antes de la promoción.
• Vacaciones y negocios en Colombia y/o www.reservastodo.com se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso de los cupones o retirar los cupones a su voluntad.
• Pueden ser aplicadas a las reservas pre-pagadas, excepto las reservas de los servicios y/o productos no participantes.
• Los Servicios o productos participantes están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso.
• Si el descuento es en porcentaje (un ejemplo: 10% de descuento), en caso de reservar varias habitaciones (es decir, al reservar 2 o más habitaciones en la misma reserva) el descuento se aplica únicamente al precio de la primera habitación incluida en la solicitud de reserva.
• Para el uso de los cupones todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
• Los cupones solamente son válidos cuando hacen canje de acuerdo a los términos y condiciones de la oferta para la cual fueron creados.
• Los cupones son válidos únicamente para el servicio ofertado y no podrá utilizarse o canjearse para otro producto o servicio.
• 24. PAGOS Y COMISIONES
• Autorizas a RESERVASTODO.COM a validar, aceptar y realizar reservas que gestiones en tu nombre al colaborador/proveedor seleccionado. Los precios dispuestos en la página web son la mezcla entre el valor del servicio, más el impuesto al valor agregado (IVA) y una pequeña comisión del 3% más IVA, para RESERVASTODO.COM como compensación por servicio, además otros posibles cargos que serán comunicados de acuerdo al producto o servicio seleccionado.
• Autorizas a RESERVASTODO.COM a realizar tus reservas por el precio total incluidos impuestos, contribuciones, comisión por servicio y demás cobros que aplique, estás de acuerdo que RESERVASTODO.COM podrá realizar el cobro mediante tarjetas de crédito, débito u otro medio tecnológico existente o futuro de tus compras o reservas.
• Autorizas a RESERVASTODO.COM a gestionar las reservas en tu nombre, incluidos acuerdos de pago con los colaboradores/proveedores.
• RESERVASTODO.COM no cobra impuestos sobre los depósitos, abonos o consignaciones de las autoridades fiscales competentes. Los cargos de recuperación fiscal sobre transacciones de reservas pagadas con anticipación son una recuperación de los impuestos de las transacciones estimados (por ej., impuesto al valor agregado (IVA), impuesto al consumo, impuesto a las ventas, ocupación, impuesto a la habitación, impuestos al uso, etc.) Que pagaremos al colaborador/proveedor respecto a tu reserva.
• RESERVASTODO.COM pagara los montos de los impuestos a tu colaborador/proveedor que a su vez los transfiere a las entidades estatales correspondientes.
• Los valores reales de los impuestos que RESERVASTODO.COM pagara a los colaboradores/proveedores varían de acuerdo a su régimen tributario, los montos percibidos, las tarifas, la aplicación de impuestos, etc, vigentes al momento en que los clientes realicen la reserva. Retenemos nuestras comisiones del 3% más IVA de usuarios/clientes por servicios al actuar como intermediarios entre tú y el colaborador/proveedor. Nuestra comisión por compensación de servicio para colaboradores/proveedores es del 10% más IVA (Suscriptores estándar únicamente) independiente del valor y el tipo de Servicio. Los otros tipos de suscriptores (Básico, Premium y Pro) no pagan comisión por servicio pero pagarán un valor de suscripción fijo cada dos meses.
• 25. MEDIOS, METODOS Y FORMAS DE PAGO O ABONOS.
• Nuestros servicios turísticos permiten realizar reservas con un abono mínimo del 20% del valor total de la reserva y hacer abonos hasta cancelar el saldo total en un plazo máximo de 48 horas antes del evento o disfrute del servicio. Puedes realizar el pago total o por abonos en pesos Colombianos de inmediato en línea teniendo en cuenta que el plazo máximo para pagar el total de la reserva es 24 horas antes de tomar el servicio. Para realizar los depósitos de dinero puedes usar alguno de los siguientes medios:
• A. BANCOLOMBIA PAGO POR CAJERO ELECTRÓNICO.
• A continuación como realizar tu pago en cualquier cajero electrónico de Bancolombia del país:
• Selecciona la opción Transferencia de tu cuenta principal a otras cuentas.
• A cuenta de ahorros. Ingresa el número de cuenta: 77918331002
• Valor a Transferir (total o abonos de la Reserva) y confirmar.
• Contáctanos para comunicarnos de la transacción al WhatsApp: +57 319 6311337; al móvil 311 5414051. o escríbenos a [email protected], [email protected], indicando nombre del titular de la reserva, número de la reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• B. BANCOLOMBIA PAGO POR VENTANILLA..
• Consignar el valor del pago + comisión que cobra el banco por la transacción
• Nota importante: Esta comisión del Banco sólo aplica si consignas por ventanilla. Transferencia por cajeros no tiene ningún costo.
• Cuenta de ahorros Bancolombia; 77918331002 a nombre de Luis Fernando Bermúdez García Cédula: 79´846. 420.
• Contáctanos para comunicarnos de la transacción al WhatsApp: +57 319 6311337; al móvil 311 5414051. o escríbenos a [email protected], [email protected], indicando nombre del titular de la reserva, número de la reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• C. BANCOLOMBIA PAGO POR SUCURSAL NO BANCARIA, SUPERMERCADOS OLÍMPICA O ALMACENES EXITO DE TODO EL PAÍS.
• Para realizar tu pago en cualquier Sucursal no bancaria, supermercado Olímpica o almacenes éxito del país sigue los siguientes pasos:
• Diligencia el formato nombre de cuenta de destino: Luis Fernando Bermúdez García.
• Cedula o nit: 79´846.420
• Cuenta de destino: Cuenta de ahorros- Bancolombia
• Ingresa el número de cuenta: 77918331002
• Teléfono: 3196311337
• Valor a Transferir (Valor de la reserva o abono correspondiente)
• Por favor déjanos saber que hiciste la transacción a alguno de los siguientes medios:
• WhatsApp: + 57 319 6311337,
• [email protected],
• [email protected]
• indicando nombre del titular de la reserva, número de la reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• D. CONSIGNACIÓN EN BANCO DE BOGOTÁ
• Consignas el valor de la reserva + la comisión del banco (si aplica).
• Nota importante: Esta comisión del Banco sólo aplica si consignas por ventanilla. Transferencia de cajeros no tiene ningún costo.
• Cuenta de ahorros Banco de Bogotá: 235147840 (a nombre de Luis Fernando Bermúdez García). Cédula: 79´846.420
• Contáctanos para comunicarnos de la transacción al WhatsApp: +57 319 6311337 al móvil 311 5414051. o escríbenos a [email protected]. Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 12:00 p.m. / 1:30 p.m. a 6:00 p.m.
• E. DONDE CONSIGNAR A BANCO DE BOGOTÁ – SUCURSALES NO BANCARIOS DE TODO EL PAÍS.
• Almacenes Éxito de todo el país.
• Supermercados Olímpicos de todo el País.
• Baloto de todo el país: Proporcionas toda la información descrita en el numeral anterior..
• Transferencia desde tu cuenta bancaria.
• Por favor déjanos saber que hiciste la transacción a: Whatsapp: + 57 319 6311337, [email protected], [email protected] indicando nombre del titular de la reserva, número de la reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• F. EFECTY – SERVIENTREGA GIRO NACIONAL.
• Puedes realizar tus pagos o abonos directamente en cualquier oficina principal de Servientrega de todo el país.
• Servientrega te cobra una pequeña comisión por el valor de la transacción, dependiendo del valor y la ciudad, costo que asumes por tu cuenta.
• Realiza tus pagos en cualquier oficina de SERVIENTREGA del país. El giro nacional así A nombre de: Luis Fernando Bermúdez García. CC: 79´846.420. Enviar a Oficina Servientrega/Efecty de Rodadero Santa Marta.
• Envíanos una foto de la factura de venta que te da Efecty- Servientrega o escríbenos el número de factura con digito de verificación.
• Contáctanos para comunicarnos de la transacción al WhatsApp: +57 319 6311337 al móvil 311 5414051. o escríbenos a [email protected], [email protected]. Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 12:00 p.m. / 1:30 p.m. a 6:00 p.m. indicando nombre del titular de la reserva, numero de la reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• G. BALOTO- GIRO NACIONAL
• También puedes realizar los pagos o abonos en cualquier punto Baloto de todo el país.
• Baloto cobra comisión por el valor de la transacción, ese costo de comisión lo asumes tú y no será abonado al valor del servicio.
• Puedes realizar tus pagos en cualquier oficina de Baloto de todo el país.
• Giro a nombre de: Luis Fernando Bermúdez García. Cedula: 79´846.420. Enviar a: Baloto en Santa Marta
• Contáctanos para comunicarnos de la transacción y envíanos el PIN por WhatsApp 3196311337 o llama al móvil: 311 5414051 o escríbenos: [email protected]. Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 12:00 p.m. / 1:30 p.m. a 6:00 p.m.
• Por favor déjanos saber que hiciste la transacción a: WhatsApp: + 57 319 6311337, [email protected], [email protected] indicando nombre del titular de la reserva, número de reserva, fecha de inicio de la reserva y teléfono para contacto.
• H. PAGO CON TARJETAS DE CRÉDITO:
• Pagos con tarjeta de crédito tienen un costo adicional del 3,5 % de comisión que cobra la plataforma operadora de pagos PAYU, valor que será asumido en su totalidad por el usuario/cliente y que será descontado desde su tarjeta de crédito.
• I. OTROS MEDIOS PARA PAGOS:
• también por transferencia bancaria desde tu banco.
• corresponsales no bancarios (CNBs).
• ventanillas de entidades financieras.
• redes comerciales de servicios como ( Paga Todo, Súper Giros, etc, debidamente certificados por la Superintendencia Financiera).
• Aceptas y reconoces que algunos de los medios de pago anteriormente enunciados cobran sus propias tarifas o comisiones por servicio de acuerdo a los montos consignados y regulados por la superintendencia financiera, que dichas tarifas o comisiones son asumidas en su totalidad por tu cuenta y en ningún caso hacen parte del valor total o parcial de la reserva a la cual se aplica dicho giro o abono, por lo tanto asumes ese costo adicional y eximes a RESERVASTODO.COM de cualquier responsabilidad sobre estos costos adicionales. Si eliges la opción para pago inmediato en línea, se te cobrará el monto de forma inmediata. La empresa que reciba dicho pago lo aplicará en tu tarjeta de crédito o débito será una de las siguientes: Pay U Latam u otro socio que opere en la pagina web www.reservastodo.com y autorizado por RESERVASTODO.COM quien recibirá el pago o abono de los servicios de viajes, también podríamos recibir por alguno de los medios anteriormente descritos el saldo del total, solamente un día antes de la hora de inicio del servicio.
• Si te llegáramos a dar la opción de pagar el saldo del valor total al colaborador/proveedor, se te cobrará en moneda local y de acuerdo a los medios de pago dispuestos por el colaborador/proveedor correspondiente a tu reserva de viaje. Las tasas de impuestos y los costos por modificaciones podrían variar entre el momento de la reserva y el día que se toma el servicio.
• Por favor enviar soporte del Pago o Abono, con el nombre del titular del servicio, el número de reserva, teléfono para contacto a alguno de los siguientes medios
• WhatsApp: +57 319 6311337
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• 26. PRECIOS Y TARIFAS.
• Todos los precios de nuestros servicios de viajes tienen incluido el impuesto al valor agregado (IVA) y serán tal y como se haya reservado en ese momento en la página web www.reservastodo.com, excepto en casos obvios de error “Fe de erratas”.
• Antes de pagar o abonar cerciórate que el precio total que debes cancelar por tu reserva esté correcto y claro incluidos costos adicionales, tales como, seguros, hospedaje, tours, actividades, comidas, transporte, detalles, solicitudes especiales, etc. Cualquier duda consúltanos por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• Los precios están sujetos a cambios o modificaciones en cualquier momento; sin embargo, estos no afectarán las reservas aceptadas previamente. No obstante y pese a los mejores esfuerzos de RESERVASTODO.COM , algunos de los servicios de viajes publicados en el sitio web podrían tener un precio incorrecto. RESERVASTODO.COM SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR DE PRECIO EN NUESTRA PAGINA WEB Y/O EN CUALQUIER RESERVA HECHA O PENDIENTE, REALIZADA BAJO UN PRECIO ERRADO. EN TAL CASO, TE OFRECEREMOS LA POSIBILIDAD DE MANTENER TU RESERVA PENDIENTE CON EL PRECIO CORRECTO, O CANCELAREMOS TU RESERVA SIN PENALIZACIÓN. RESERVASTODO.COM no tiene obligación de suministrar servicios turísticos a un precio incorrecto “fe de erratas” aun si ya has enviado la confirmación de tu reserva.
• Entiendes que al señalarte de fraude o abuso, el sobre-uso, actividades sospechosas, de los servicios de reserva de este sitio web, pueden resultar en que RESERVASTODO.COM cancele cualquier reserva o publicación vinculada a tu nombre, dirección de correo electrónico, o cuenta, y cierre cualquier cuenta que te relacione con RESERVASTODO.COM . Si has llevado a cabo actividades fraudulentas, RESERVASTODO.COM se reserva el derecho de tomar alguna acción legal de ser necesario y posiblemente seas responsable por cualquier pérdida económica resultante para RESERVASTODO.COM , incluidos daños y perjuicios y costos de litigio. Para solicitar la cancelación, modificación, congelación o el cierre de una cuenta, comunícate o escríbenos por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a vacacionesynegociosenColo[email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337
• 27. MODIFICACIONES CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
• RESERVASTODO.COM ha renunciado a sus gastos de modificación y cancelación por las reservas realizadas. Los mecanismos para devolución de los dineros pagados pueden ser a través de transferencia bancaria o un sistema de puntos, o créditos redimibles en la misma página web, el reembolso se realizará en un lapso de tiempo desde 7 días hábiles, dependiendo la complejidad del caso podría durar un máximo de 30 días hábiles desde el momento que se recibe la solicitud.
• Puedes modificar o cancelar tus reservas en línea. Cualquier duda consúltanos por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 o por correo certificado a Calle 2 # 15A- 17 Gaira-Santa Marta- Magdalena. Sin embargo, es posible que te encuentres sujeto a gastos bancarios, de impuestos, por modificación o cancelación aplicadas por nuestros colaboradores/proveedores y/o las entidades bancarias, quienes lo solicitaran para el cobro, tal como se señala en los términos y condiciones, información y restricciones de las entidades participantes del proceso de tu reserva. La exención de gastos se aplica solo a los gastos de modificación o cancelación de RESERVASTODO.COM . Es posible que los colaboradores/proveedores apliquen sus propios gastos de modificación o cancelación. Los requisitos y penalidades por modificación o cancelación varían de acuerdo a cada proveedor/proveedor. Consulta los detalles en tu confirmación de reserva. Puedes modificar, reprogramar o cancelar tu reserva en línea o por alguno de los diferentes canales que tenemos disponibles para ti, i) En la página web www.reservastodo.com en la página principal ( home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• Es posible que la exención de gastos de RESERVASTODO.COM se descuente o modifique en algún momento. Estos términos y condiciones solo pueden ser modificados por el representante legal de RESERVASTODO.COM . Acuerdas pagarle a los colaboradores/proveedores los gastos que apliquen para modificación o cancelación de las reservas de viaje. Algunos prestadores de servicios de viajes NO admiten modificar o cancelar reservas después de realizarla, puedes corroborarlo en los términos y condiciones o restricciones de cada reserva o en las páginas de cada colaborador/proveedor. Convienes respetar los términos y condiciones pactados en este acuerdo en relación con tus reservas pagadas o abonadas con anticipación. Estás de acuerdo y comprendes que si elijes el método de pago en línea será necesario para realizar tus reservas proporcionar tu información personal y los detalles de tu tarjeta de crédito o débito y la entidad que la emite. RESERVASTODO.COM o su plataforma de pagos en línea aliada tendrá que verificar: (i) la validez de la tarjeta de crédito o débito mediante un cargo de valor mínimo que será reembolsado en unos pocos días o se deduce del pago final del servicio de viajes y/o, (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de crédito o débito, confirmada por el banco emisor de la tarjeta. RESERVASTODO.COM se reserva el derecho de cancelar tu reserva si el pago total no se recibe de manera oportuna o de acuerdo a las condiciones y restricciones de cada colaborador/proveedor de los cuales reservo servicios. .
• La mayoría de entidades bancarias, empresas emisoras de tarjetas de crédito y agencias de procesamiento de transacciones cobran a los titulares de la cuenta un cargo por transacción establecido por ellos (MasterCard, Visa, American Express, PAYU Latam, etc.) y de acuerdo a el tipo de cambio en caso de ser extranjeros o disponer de moneda diferente a pesos colombianos, el cargo por la transacción son determinados, de manera exclusiva, por estas entidades y reguladas por la Superintendencia Financiera. Estos cargos pueden ser aplicados por la entidad emisora al titular de la tarjeta. Esto podrá quedar registrado en el estado de cuenta de tu tarjeta crédito o débito y puede ser distinto de la cifra incluida en la página de pago para una reserva llevada a cabo en nuestra página web www.reservastodo.com. Si tienes dudas o preguntas sobre estos cargos o el tipo de cambio aplicado a esta reserva, comunícate con tu banco o entidad emisora de la tarjeta que utilizaste.
• 28. TERMINOS Y PROCEDIMIENTO EN DERECHO DE RETRACTO.
• El Estatuto de Consumidor de acuerdo al Artículo 47 de Ley 1480 de 2011 establece el mecanismo de derecho de desistimiento o retractos (o plazos) de reflexión, arrepentimiento o de enfriamiento de la decisión contractual es decir la compra en un término de (5) cinco días hábiles, siguientes a la realización de la reserva o compra del producto o servicio, y las reservas próximas a ejecutar no menor a (5) cinco días hábiles de la entrega del bien o servicio para resolver la reserva, por lo tanto hemos dispuesto las siguientes opciones para la devolución del dinero pagado y cancelación del producto o servicio adquirido. a) A través de transferencia bancaria o b) sistema de puntos, o créditos para redimir por otros productos o servicios en la misma página web.
• La reversión del pago está reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, por la cual el usuario/cliente podrá solicitar la reversión del pago únicamente cuando: sea objeto de fraude, Cuando corresponda a una operación no solicitada, Cuando el producto adquirido no sea recibido, Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él, Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• 29. VUELOS Y RETRACTO EN TRANSPORTE AÉREO.
• El servicio de vuelos en nuestra pagina www.reservastodo.com es un servicio adicional e independiente creado para ofrecer una herramienta adicional y práctica por el cual no se recibimos ingresos, por este motivo no pagamos comisión a referidos y colaboradores.
• Retracto aplica de acuerdo al Decreto 1499 de 2014 por ventas realizadas por medio de métodos no tradicionales o a distancia, de acuerdo a lo siguiente:
• (a)RESERVASTODO.COM no asume responsabilidad alguna frente al usuario/cliente por el servicio de transporte aéreo. (Decreto 2438 de 2010, art. 2)
• (b) Deberá ser informado al colaborador/proveedor, a través de los canales de atención de atención dispuestos para ello dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de realizada la compra.
• (c) Sólo tendrá validez con anterioridad mayor o igual a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha acordada del vuelo para conexiones nacionales. En conexiones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario.
• (d) Las condiciones descritas anteriormente, son imprescindibles y no son excluyentes entre sí.
• (e) La retención realizada por la Aerolínea, será de sesenta mil pesos ($60.000.oo) para pasajes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para pasajes internacionales, se aplicará la tasa de cambio oficial para el día en que el pasajero informe a la aerolínea o agente de viajes su decisión de retractarse. El valor retenido no será mayor al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
• (f) Las sumas descritas anteriormente, se establecen de acuerdo al Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior y son reajustadas el primero de febrero de cada año.
• (g) Al recibir la comunicación de retracto la aerolínea o agente de viajes reembolsará el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• (h) La agencia de viajes intermediaria, realizará el reembolso del dinero correspondiente, una vez la aerolínea ponga a su disposición dichos valores.
• (i) La tasa aeroportuaria es reembolsable. Se excluyen aquellas tasas, contribuciones o impuestos que por ley no sean reembolsables.
• (j) El colaborador/ proveedor deberá informar al usuario/ cliente durante la venta y al generar el pasaje información suficiente, completa y clara de las condiciones para ejercer su derecho al retracto o desistimiento y las consecuencias que emanan de su ejecución, artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.
• Devolución del dinero máximo 30 días calendario desde el momento en que se reciba la queja por los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, i) un formulario de solicitud de reversión del pago en el pie de página de la página principal de www.reservastodo.com ii) en la página principal (home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS, iii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. iv) escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], v) por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 vi)o por correo certificado a calle 2 # 15A- 17 Gaira- Santa Marta- Magdalena. Revisaremos y contestaremos tu petición, queja o reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
• 30. QUÉ DEBE INDICAR LA SOLICITUD PARA REEMBOLSO:
• Declaración de las razones que argumentan la reversión del pago.
• Indicar la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las causas señaladas en artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587
• Monto por el cual se requiere la reversión del pago.
• Identificación de la transacción realizada indicando número de reserva o pedido, fecha y hora.
• Número y tipo de cuenta bancaria, tarjeta de crédito, débito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Decreto 587 de 2.016
• RESERVASTODO.COM devolverá al usuario/cliente todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno (Se excluyen aquellas tasas, impuestos y/o contribuciones que por regulación no sean reembolsables y las retenciones que aplique, según las condiciones pactadas en tu reserva con cada colaborador/proveedor y al vencimiento del derecho de desistimiento o retracto), en todo caso el valor retenido no podrá superar el diez porciento 10% del valor recibido a título de tarifa (se excluye tasas, impuestos y tarifa de administración).
• También puedes cambiar, reprogramar o cancelar tu reserva por los diferentes canales que tenemos disponibles para ello. En la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTÁCTENOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• a continuación algunas de las modificaciones posibles y sujetas a disponibilidad del colaborador/proveedor, puedes cambiar el nombre del titular o responsable, tipo de habitación, tipo de cama, numero de silla, tipo de vehículo, tipo de servicio, ciudad, zona de fumadores o no fumadores, solicitudes especiales, opciones de accesibilidad, cantidad de usuarios, fechas de viaje aplica condiciones y restricciones, sin ningún costo por parte de RESERVASTODO.COM , pero pueden existir costos adicionales por cambios y/o cancelaciones (ver detalles en la reserva o condiciones del colaborador/proveedor elegido), estas modificaciones las puede realizar a través de los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, En la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• Aceptas pagar los costos adicionales a que diera lugar la cancelación o cambios solicitados al colaborador/proveedor. De acuerdo a concepto emitido por la (SIC) Superintendencia de Industria y Comercio los costos ocasionados por transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del consumidor. Algunos servicios no aceptan cambios o cancelaciones una vez realizada la reserva o recibido el producto (ver descripciones y condiciones del colaborador/proveedor. Aceptas cumplir con los términos y condiciones impuestos a tus reservas pre-pagadas de servicios turísticos.
• En caso de que un servicio no esté disponible para cumplir con tu reserva,RESERVASTODO.COM no se responsabilizará por ningún costo adicional que ocasione la reubicación, esto será entre tú y el colaborador/proveedor.
• Si no te presentas para recibir el primer servicio de tu reserva, pero sí lo vas a hacer para los siguientes servicios de esa misma reserva, debes confirmar la reserva con RESERVASTODO.COM , a más tardar, en la misma fecha del servicio para evitar que se cancele por completo tus reservas. Si no confirmas los cambios o el uso de los servicios restantes a RESERVASTODO.COM , todos los servicios podrían cancelarse y solo se te reembolsará lo correspondiente a los servicios posteriores que hayas reportado y según los términos y condiciones, reglas y restricciones de ese colaborador/proveedor en particular, tal cual se notifica en el proceso de reserva.
• Términos y condiciones que no podrán ser modificados por personal no autorizado, lo que incluye a los empleados de RESERVASTODO.COM .
• 31. TERMINOS DE REEMBOLSO POR REVERSIÓN.
• Cuando la adquisición corresponda a varios servicios o productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. (Decreto 587 de 2016 art. 1)
• Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo defensa del consumidor.(Decreto 587 de 2016 art. 1).
• El proceso de pago se realizará durante los siguientes 30 días hábiles luego de recibir el comunicado solicitando la reversión del pago.
• 32. NO PRESENTACIÓN O NO USO DE LOS SERVICIOS PACTADOS.
• La no presentación, en la que el consumidor ( usuario/cliente) simplemente no se presenta, no utiliza los servicios pactados o no informa con un tiempo de antelación no menor a 5 días hábiles antes de iniciar el servicio pactado RESERVASTODO.COM tiene el derecho de descontar el 20 % del valor total de la reserva o reservas para compensación de los costos operativos y administrativos ocasionados a los colaboradores/proveedores y a RESERVASTODO.COM , monto que se descontará del depósito o anticipo recibido y que será distribuido en partes iguales 10% para colaboradores/proveedores y 10% para RESERVASTODO.COM .
• Con respecto a la venta de tiquetes aéreos y terrestres, se deberá acudir a la Ley 1480 del 2011, en caso de no existir regulación sobre el retracto en las normas especiales del sector.
• De acuerdo con la ley “el contrato o la promesa de contrato por el cual se comercializan programas de tiempo compartido turístico podrán darse por terminados unilateralmente por su titular, dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha de la reserva, siempre que no haya disfrutado del servicio contratado” y que el tiempo próximo a efectuarse la reserva sea mayor a 8 días hábiles.
• El pasajero podrá desistir del viaje, dando aviso al transportador al menos 24 horas antes del viaje. En ese caso, RESERVASTODO.COM , conforme a los términos y condiciones del transportador, podrá retener el porcentaje máximo permitido por la ley.
• (Superintendencia de Industria y Comercio, Concepto 12104854, ago. 8/12)
• 33. TERMINOS Y CONDICIONES PARA CANCELACIÓN DE RESERVAS.
• El Estatuto de Consumidor de acuerdo al Artículo 47 de Ley 1480 de 2011 establece el mecanismo de derecho de desistimiento o retractos (o plazos) de reflexión, arrepentimiento o de enfriamiento de la decisión contractual es decir la compra en un término de (5) cinco días hábiles, siguientes a la realización de la reserva o compra del producto o servicio, y las reservas próximas a ejecutar no menor a (5) cinco días hábiles de la entrega del bien o servicio para resolver la reserva y de acuerdo al artículo 2.2.2.51.2. (Decreto 587 de 2016 art. 1), Por lo TantoRESERVASTODO.COM y/o sus colaboradores/proveedores informan a sus usuarios/clientes las siguientes condiciones para cancelación de reservas:
• El usuario/cliente puede cancelar la reserva sin costo hasta 5 días antes de la fecha de llegada o acordada para recibir el producto o servicio y hasta cinco días calendario después de realizada la reserva.
• El usuario/cliente tendrá que pagar el 20% del valor total de la reserva, si cancela después de los 5 días de realizada la reserva o en un plazo menor a 5 días de la fecha acordada para recibir el producto o servicio.
• El pago del 20% por vencimiento en los términos de cancelación pueden estar sujetos a las condiciones particulares de cada colaborador/ proveedor y en algunos casos puede realizarse reprogramación, consulta las condiciones de cancelación de cada servicio o colaborador/ proveedor en caso que este no los tenga se aplicarán estos términos.
• Nota: los cambios en la política de cancelación solo se aplicarán a las reservas futuras, y no afectarán a las reservas confirmadas o pendientes.
• 34. OPONIBLE A LA REVERSIÓN DEL PAGO.
• Inexistencia de la operación de pago o abono por cualquier medio.
• Omitir información de la causal reclamada que respalde la solicitud de reversión del pago.
• Inexistencia de fondos. Si no existen recursos suficientes se deberá informar de ello al usuario/cliente y se procede a realizar reversión parcial. RESERVASTODO.COM y/o el colaborador proveedor según a quien corresponda reembolsará directamente al usuario/cliente el valor faltante.
• Transacciones donde productor, proveedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico no están en Colombia.
• 35. CONTROVERSIA DE LA REVERSIÓN DEL PAGO.
• Cuando los canales de mediación sean agotados y se recurra en última instancia a autoridad administrativa o jurisdiccional serás responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión, además de la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, si la decisión medie en tu contra (usuario/cliente), en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
• En caso que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y de este capítulo resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio le podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
• Si la reversión del pago procede por parte del emisor del mecanismo de pago y el colaborador/proveedor ha realizado directamente la devolución del pago, el (usuario/cliente), será responsable de devolver los recursos directamente al colaborador/proveedor. Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
• 36. REDUCCIÓN POR DESISTIMIENTO EN TRANSPORTES.
• “De acuerdo al artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo”
• RESERVASTODO.COM no retiene ni cobra para sí, valor alguno por concepto de desistimiento en transporte, cualquier descuento realizado por este motivo será trasladado al colaborador/proveedor de acuerdo a los términos y condiciones pactados entre usuario/cliente y colaborador/proveedor y regulados por la legislación vigente.
• En caso de desistimiento del viaje por parte del usuario/cliente, las empresas de transporte podrán fijar un porcentaje de reducción en la devolución del valor del pasaje, conforme al artículo 1878 del Código del Comercio y los términos y condiciones de la empresa prestadora del servicio, aprobados por la autoridad competente y en todo caso que no supere el diez por ciento 10% del valor total del tiquete, a menos que sea una tarifa promocional.
• Cuando el usuario/cliente desista del viaje, tendrá derecho al reembolso del valor pagado del pasaje, sin perjuicios de los porcentajes de retención aplicables.
• El colaborador/proveedor o RESERVASTODO.COM , podrá retener el porcentaje pactado de acuerdo con la tarifa, que será a favor del colaborador/proveedor, en tal caso la retención no será mayor al 10% del valor recibido.
• Excepto cuando las condiciones de hora del vuelo sean imputables al colaborador/proveedor o la aerolínea, y sean el motivo del desistimiento no aplica reducción o penalidad al valor del reembolso.
• RESERVASTODO.COM y/o el colaborador/proveedor realizará el reembolso una vez la empresa de transporte disponga el dinero correspondiente en nuestra cuenta bancaria, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días.
• No aplica el derecho a desistimiento de los pasajes en tarifas promocionales, excepto que el colaborador/proveedor lo indique y se aplicará de acuerdo a los términos y condiciones de la oferta.
• 37. CONSIDERACIONES PARA HOTELES Y ALOJAMIENTOS:
• no recibirás la tarifa de limpieza si el huésped cancela antes llegar.
• Es posible que se anule tu política de cancelación y que el huésped reciba un reembolso total de acuerdo con nuestros términos y condiciones en los siguientes casos:
• Si el huésped no puedes acceder al alojamiento.
• Si el alojamiento está sucio.
• Si ofrece alguna situación que represente riesgo o no es seguro.
• Si hay un animal presente que no fue mencionado en la descripción del anuncio.
• Si el huésped no puede ponerse en contacto con el anfitrión.
• Si el anfitrión no soluciona un problema grave, y el huésped se pone en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde que se detectó el problema.
• Si el huésped cancelar debido a causa de fuerza mayor, podría ser una catástrofe natural u otra emergencia que le impida a los huéspedes viajar con seguridad.
• En los casos en los que los huéspedes tienen derecho a recibir un reembolso completo, es importante aclarar que el monto será el correspondiente al valor consignado.
• 38. CÓMO ENCONTRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL SITIO WEB.
• RESERVASTODO.COM dispone para sus usuarios/clientes de la página web www.reservastodo.com donde encontraras un buscador con filtros de orden, en precios, calificación, servicios, etc. para permitirles seleccionar las mejores opciones de acuerdo a sus necesidades y preferencias de forma fácil y rápida en Alojamientos: Hoteles, Casas, Apartamentos, fincas, etc. Además Actividades, Tours, Transportes: Traslados y alquiler. Los filtros de “orden” muestran resultados de búsqueda según tus preferencias, ya sea atributos de precio, puntuación, valoración de los comentarios u otros criterios. La configuración por “filtros” permite también incluir o excluir diferentes opciones, para ajustarse a los requisitos de los usuarios. Si no selecciona ninguna opción, RESERVASTODO.COM ofrecerá un rango de opciones más comunes en los resultados de búsqueda, de acuerdo a los siguientes criterios:
• Nuestro filtro predeterminado “Amo y Disfruto a Colombia” Que deseas hacer? muestra las búsquedas más frecuentadas de acuerdo a tus criterios de búsqueda, porque queremos asegurarnos de que puedas conseguir rápidamente la oferta perfecta para ti de manera fácil. Medimos la relevancia teniendo variables, como la ubicación del servicio, la popularidad equivalente a la cantidad de reservas que recibe el servicio y el colaborador/proveedor, la puntuación y los comentarios, la competitividad de las tarifas y disponibilidad del servicio, contenido de valor publicado por el responsable del servicio en comparación con similares que reúnen tus criterios de búsqueda. El posicionamiento de los servicios con etiquetas de destacados, según los criterios relevantes antes mencionados, también depende del tipo de plan de suscripción seleccionado por el colaborador/proveedor. En nuestros filtros no predeterminados como precios y categoría de estrellas, los servicios con resultados similares se ordenan en función de los factores anteriormente descritos.
• RESERVASTODO.COM constantemente optimiza los servicios para proporcionar la mejor experiencia de usuario. En el futuro usaremos otras herramientas de filtros y nuevos conceptos para posicionamiento web.
• 39. RESERVAS PARA GRUPOS
• Para reservas de grupos en los que requieras más de dos (2) alojamientos o habitaciones para el mismo día y la misma ciudad, mediante reservas independientes, nos reservamos el derecho de aceptar dicha reserva, si identificamos que eres un intermediario no constituido legalmente, te cobraremos el cargo correspondiente por cancelación y si pagaste con un deposito te descontaremos el valor de la cancelación.
• Si deseas reservar más de dos (2) alojamientos o habitaciones y eres intermediario (agencia de viajes, operador turístico o perteneces a la industria del turismo) y estás legalmente constituido lee el apartado PROGRAMA DE REFERIDOS e inscríbete como colaborador/proveedor en www.reservastodo.com en la pestaña «registrarse» de la parte superior derecha de la pantalla o comunícate con nosotros a [email protected] o mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 o diligencia el formulario en línea para viajes grupales. Nos comunicaremos a la menor brevedad posible para completar la reserva, es posible que debas firmar un acuerdo o realizar un depósito no reembolsable.
• 40. COMENTARIOS, CRÍTICAS, FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y OTRAS PUBLICACIONES.
• RESERVASTODO.COM puede mostrar comentarios, reseñas, críticas, fotografías, videos y otros materiales relacionados con viajes y turismo. Además podemos ofrecer servicios o secciones que permitan a los usuarios interactuar libremente con nuestro sitio web www.reservastodo.com y publicar sus comentarios, reseñas, críticas y recomendaciones. Renuncias al derecho de propiedad que pudieras tener sobre el contenido de estos comentarios, reseñas, o críticas del usuario o recomendaciones y estas se podrán publicar, distribuir, usar, copiar y poner a disposición de manera libre en cualquier medio y forma en RESERVASTODO.COM o de sus colaboradores/proveedores sin tu consentimiento. Aceptas expresamente publicaciones de usuario que sean inherentes al servicio que ofreces, cumpliendo con estos términos y condiciones y también con cualquier pauta que esté disponible en nuestra página web www.reservastodo.com. Te informamos que al publicar contenido, incluir cometarios, recomendaciones, reseñas o críticas de servicios, imágenes, fotografías, vídeos, preguntas, sugerencias, ideas o contenido similar (en adelante comunicaciones) en cualquier lugar de www.reservastodo.com diseñado para ello, tú le otorgas a RESERVASTODO.COM y a sus colaboradores/proveedores el derecho no exclusivo, libre de regalías, transferible, irrevocable, perpetuo y completamente para publicar ,difundir, usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear trabajos derivados, exhibir, mostrar y realizar públicamente comunicaciones a nivel nacional y mundial por los diferentes medios de comunicación actuales y los que se crearán en el futuro; Además le otorgas a RESERVASTODO.COM y a sus afiliados y colaboradores/proveedores el derecho a usar el nombre que aduces en relación a dicha Comunicación, en caso de que así se determine. Sin embargo, reconoces que RESERVASTODO.COM V puede atribuirte o no los comentarios, recomendaciones, reseñas o críticas (Por ejemplo, mencionar tu nombre y ciudad en el comentario de algún servicio que prestaste) según su propio criterio. Además, otorgas a RESERVASTODO.COM el derecho de demandar a persona o entidad que viole tus derechos o los derechos de RESERVASTODO.COM en las Comunicaciones que incumplan con este Acuerdo. No tenemos ninguna responsabilidad ni asumimos ninguna obligación por las Comunicaciones que publiques o envíes por la página web www.reservastodo.com u otra herramienta tecnológica dispuesta por RESERVASTODO.COM Si no estás de acuerdo con parte de estos términos y condiciones, no proporciones ninguna Comunicación.
• Eres totalmente responsable por el contenido de tus Comunicaciones (lo que incluye, entre otros, las críticas publicadas en esta página web www.reservastodo.com). Se te prohíbe publicar o transmitir hacia o desde esta página web: (i) cualquier material intimidante, insultante, obsceno, ilegal, amenazante, difamatorio, pornográfico, sea calumnia u otro material o contenido que puedan violar los derechos de publicidad o privacidad o que puedan violar una ley; (ii) cualquier material con contenido comercial directo (lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pedido de dinero, la publicidad o comercialización directa con información que conduzca a contacto directo y fuera del sitio web de cualquier producto o servicio ); y (iii) cualquier material o contenido que infrinjan, malversen o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de patentes u otro derecho de propiedad exclusiva de un tercero. Serás único responsable por los daños que resulten de la violación a las restricciones precedentes, y de cualquier otro daño que resulte de tu publicación de contenidos en esta página web. Reconoces que RESERVASTODO.COM tiene el pleno derecho de actuar sobre cualquier contenido que expongas sin previo aviso (por ejemplo: publicar, no publicar, usar o eliminar). En caso de que expongas más de una crítica de un mismo servicio, es posible que solo se use la comunicación más reciente.
• En caso que consideres de buena fe que los materiales que alojamos en la página web www.reservastodo.com infringen tus derechos de autor, declaras y garantizas que:
• Eres dueño o propietario o controlas de alguna otra manera todos los derechos de las Críticas de usuario que publicaste.
• En la fecha de publicación, las Críticas de usuario publicadas eran precisas.
• Las Críticas de usuario que enviaste cumplen con los términos y condiciones de uso, pautas o políticas de RESERVASTODO.COM (según correspondan).
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• No proceder de ninguna manera que sea favorable para confundir o engañar y además no participarás ni alentarás ninguna actividad ilegal o fraudulenta.
• No publicarás ni distribuirás ningún tipo de información o material que sea propiedad de terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de dicha parte.
• Para solicitar reclamación por infringir tus derechos de Autor puedes realizarla tú o tu apoderado, por medio escrito a través de los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, en la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 o por correo certificado: Calle 2 # 15A- 17 Gaira- Santa Marta- Magdalena.
• 41. RECLAMACIÓN POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR.
• Tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Presentar la reclamación por escrito (suministrar la mayor cantidad de información clara y posible sobre las circunstancias de los derechos de autor que reclamas como infringido.
• Reconocimiento que nos permita localizar ese material en el sitio web, por ejemplo, foto captura o vínculo hacia el material que está en reclamación.
• Tu información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono para poder responder tu reclamación.
• Una declaración de que posees «la convicción de buena fe de que el material que se reclama en infracción de los derechos de autor, tienes la autorización del propietario de esos derechos de autor, de su agente o de la ley».
• Declarar que «la información contenida en la notificación es precisa y cursa bajo pena por perjurio, la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se infringió».
• La notificación debe ser firmada por la persona autorizada a actuar en nombre del dueño o propietario del derecho exclusivo que supuestamente se infringió.
• 42. COMENTARIOS, OPINIONES Y CRÍTICAS DE LOS USUARIOS.
• Te notificamos que los comentarios que se muestran en esta página web www.reservastodo.com son realizados por usuarios verificados que reservaron alguno de nuestros servicios. RESERVASTODO.COM no edita Críticas, ni Críticas de usuarios publicadas y hasta el máximo extremo que permita la ley no será responsable de ninguna manera por tales Críticas o Críticas de usuarios ni sus publicaciones, usos o distribución futuras. Además, RESERVASTODO.COM no comprueba, no respalda ni reafirma los puntos de vista ni los comentarios expresados en ninguna de las Críticas o las Críticas de usuario, ya que toda persona tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión, lo publicado en el sitio web son los puntos de vista personales de los individuos que las publican y nada tiene que ver con el pensamiento o sentimiento de los empleados o directivos de RESERVASTODO.COM . Cualquier decisión que tomes en base a las críticas, sugerencias o comentarios publicados en RESERVASTODO.COM será bajo tu propia responsabilidad, cuenta y riesgo.
• Las reclamaciones sobre cualquier crítica, comentario o material publicado en esta página web debes presentarla por escrito y enviar a cualquiera de los diferentes canales que tenemos disponibles para ello, en la página web www.reservastodo.com i) en la página principal (home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337 [email protected] o por correo certificado a Calle 2 # 15A – 17 Gaira Santa Marta- Magdalena.
• Revisaremos y atenderemos todas las notificaciones que cumplan con los requisitos antes mencionados. Tener en cuenta que RESERVASTODO.COM podrá solicitar información adicional dependiendo la naturaleza y complejidad de la reclamación y de ser necesario verificar tu identificación.
• Te sugerimos consultar con tu asesor legal y jurídico antes de enviar una notificación o una contra notificación. Debes saber que puedes ser responsable por daños ocasionados en caso de llevar a cabo una demanda falsa por infracción de los derechos de autor.
• RESERVASTODO.COM se reserva el derecho por cualquier motivo y a su total discreción de rehusarse a publicar o eliminar cualquier Crítica o Crítica de usuario (sin previo aviso). Entre otras cosas, esto incluye situaciones en las que RESERVASTODO.COM reciban reclamación de un tercero y/o tenga motivos para creer que ha existido un incumplimiento de estos términos y condiciones.
• 43. RESERVAS-ANTICIPADAS.
• RESERVASTODO.COM negocia anticipadamente las tarifas de los servicios turísticos con los colaboradores/proveedores y reconoces que esto sea posible para realizar las reservas en tu nombre. Las tarifas de todos los servicios turísticos que se muestran en la pagina web www.reservastodo.com son una mezcla de tarifas de los servicios pactados previamente en tu nombre por parte de RESERVASTODO.COM y la tarifa por servicio del 3% queRESERVASTODO.COM recibe como reconocimiento por su intermediación. Autorizas a RESERVASTODO.COM a realizar reservas por el precio total de las reservas, que incluyen la tarifa de los servicios que se muestran en el sitio web www.reservastodo.com, más los cargos de obligación tributaria como el IVA. Impo consumo y los que el estado determine, también la comisión por servicio del 3%. Estás de acuerdo que RESERVASTODO.COM te cobre por medio que prefieras ya sea tarjeta de crédito, débito, giro, transferencia bancaria u otro medio autorizado por la Superintendencia Financiera, el precio total de las reservas que hayas realizado. Una vez presentada la solicitud de reserva, autorizas a RESERVASTODO.COM a que gestione las reservas de servicios turísticos en tu nombre, incluido llevar a cabo los acuerdos de pago con las plataformas de pagos y los colaborador/proveedores de RESERVASTODO.COM
• Reconoces que RESERVASTODO.COM no cobra impuestos sobre las remesas o giros a las autoridades fiscales pertinentes. Los cargos de recuperación fiscal sobre transacciones de servicios turísticos pagados con anticipación son una recuperación de los impuestos de las transacciones estimadas (por ejemplo, impuesto a las ventas, impo-consumo, Reteica, Reteiva, uso, ocupación, impuesto a la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado IVA, etc.) que RESERVASTODO.COM devuelve al colaborador/proveedor de los servicios turísticos en relación con tu reserva de servicios. El colaborador/proveedor de servicios turísticos le cobra a RESERVASTODO.COM los montos de los impuestos. El colaborador/proveedor de los servicios turísticos remite los impuestos a las entidades locales o nacionales pertinentes, quienes son las encargadas de manejarlo. En el caso de los impuestos nacionales, la entidad es la DIAN, que está vinculada al Ministerio de Hacienda. Los impuestos locales van a las Gobernaciones, Alcaldías y demás entidades correspondientes. RESERVASTODO.COM no actúa como co-vendedor junto con los colaboradores/proveedores con los cuales realizas las reservas turísticas. Los importes reales de los impuestos que RESERVASTODO.COM paga a los colaborador/proveedor de servicios turísticos pueden variar dependiendo de las tarifas de los servicios, los montos de recuperación fiscal y tributaria, la aplicación de impuestos, etc, que estén vigentes al momento en que el usuario/cliente confirme la reserva. RESERVASTODO.COM descuenta las comisiones del 3% por servicio al actuar como intermediario en tu reserva de viajes. Esta comisión por servicio varía según el monto y el tipo de reserva.
• 44. COMISIÓN POR SERVICIO PARA RESERVASTODO.COM
• Los cargos por servicio cobrados por RESERVASTODO.COM a usuario/cliente es del 3% más IVA del valor total de la reserva, como reconocimiento por gestionar la reserva de tu viaje, valor que será cobrado en pesos colombianos (COP), estos cargos por servicio varían según el monto y el tipo de reserva. RESERVASTODO.COM , acuerda con el colaborador/proveedor una comisión por servicio del 10% más IVA solo para los colaboradores/ suscriptores que estén bajo el plan de suscripción ESTANDAR, la comisión que será cobrada en pesos colombianos (COP), y descontada del valor recaudado para terceros, monto recibido del pago o abono para reservas realizadas por el usuario/cliente. Este plan de suscripción (Estandar) te da derecho a publicar de 1 a 10 servicios o productos turísticos por un año “servicio será renovado automáticamente al notificar renovación de RNT y los documentos que exija la ley”, sin posibilidad de destacar ningún producto, salvo que RESERVASTODO.COM , decida lo contrario. Para los demás suscriptores (Básico, Premium y pro) Vacaciones y Negocios en Colombia y/o Reservas Todo acuerda una remuneración en pesos colombianos (COP), de pago único y renovable cada 60 días, NO pagan comisión por reservas o ventas y pueden publicar productos y servicios (Básico 15 anuncios, Premium 20 anuncios, Pro 25 anuncios), además puedes poner etiquetas para destacar tus anuncios (Básico: 5 anuncios, Premium 8 anuncios, Pro 11 anuncios). (Ver recuadro a continuación):
• www.reservastodo.com.
• PLAN DE SUSCRIPCION TARIFA VIGENCIA PORCENTAJE PUBLICACIONES DESTACADOS
• ESTANDAR $0 365 días 10% 10 servicios 0 servicios
• BÁSICO $299.000 60 días 0% 15 servicios 5 servicios
• PREMIUM $375.000 60 días 0% 20 servicios 8 servicios
• PRO
• $499.000 60 días 0% 25 servicios 11 servicios
• Todos los planes de suscripción se renuevan anualmente previo cumplimiento de los requisitos legales vigentes para cada actividad económica y soportando la información actualizada a través de tu panel de usuario o panel de administración dentro de www.reservastodo.com, la no renovación anual ocasionara inactividad de tu cuenta y como consecuencia tus productos y servicios no se comercializaran ni se mostraran en internet hasta que actualices la información.
• 45. PROGRAMA DE FIDELIZACION.
• RESERVASTODO.COM , tiene el propósito de premiar a los usuarios/clientes por reservar y usar nuestros Alojamientos, este reconocimiento que llamaremos (el “Programa: premio sorpresa gratis”). Cuando reservas y te hospedas 10 noches a través de www.reservastodo.com, te otorgamos (1) un premio sorpresa gratis que podrás canjear., El premio sorpresa gratis no incluye impuestos ni cargos (“premio sorpresa gratis”).
• Todas las reservas deben efectuarse en línea o en nuestra central de llamadas. Solo podrás acumular noches o canjear premio sorpresa gratis en los establecimientos que estén identificados y califiquen para RESERVASTODO.COM.
• El Programa incluye solo una de las siguientes recompensas especiales y personalizadas como: decoración básica sencilla en habitación únicamente, ponqué (torta) máximo 10 porciones, ramo de flores sencillo, serenata (3 canciones), dedicatoria (mención por alta voz o escrita, desayuno (para 2 personas), almuerzo (2 personas), cena (2 personas), obsequios como: artesanías, golosinas, postres, actividades, detalles, etc. Que podrás canjear en ocasiones especiales como aniversarios, cumpleaños, día de las madres, día del padre, Navidad, Halloween, etc. o algunos tesoros escondidos que los usuarios/clientes seleccionaran de acuerdo a sus preferencias y disponibilidad de los colaboradores/proveedores. Este programa está disponible solo para mayores de 18 años que se registren en www.reservastodo.com con una dirección de correo electrónico vigente y se inscriban en el Programa. Los colaboradores/proveedores no podrán participar ni acumular noches.
• CÓMO ACUMULAR NOCHES.
• Sumas y acumulas (1) una noche por cada noche que te alojes en alguno de nuestros alojamientos inscritos al programa de fidelización (Distinguidos dentro de la página web por una etiqueta que dice fidelización), si el Alojamiento no tiene la etiqueta de fidelización esta fuera del programa y no acumulas noches. Al sumar 10 noches, la siguiente noche en el Alojamiento que reserves te concederemos gratis para (2) personas (De acuerdo a la disponibilidad y oferta del Alojamiento), alguno de los siguientes premios sorpresa gratis: desayunos, almuerzos, cenas, artesanías, golosinas, postres, actividades, detalles, etc. para ocasiones normales o especiales, aniversarios o cumpleaños o algunos tesoros escondidos. Inicia sesión en tu cuenta de www.reservastodo.com cuando hagas tu reserva en línea escríbenos en el espacio de peticiones especiales para que podamos cargar a tu cuenta las noches que acumulas después de tu estadía. Si haces la reserva vía whatsapp o teléfonica, debes indicar la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta para cargar las noches. Solo acumula noches la persona titular que realice la reserva en www.reservastodo.com y que este previamente registrada en el programa de fidelización. Otros huéspedes no acumularán noches por la misma reserva, no podrás acumular noches por las reservas de Alojamientos realizadas antes de registrarte al Programa.
• Acumulas las noches en el transcurso de 48 horas después de tu fecha de (salida) check-out del Alojamiento. Si acumulas noches, pero más adelante nos enteramos que no completaste tu estadía en el Alojamiento se contara como “Noche inválida”, nos reservamos el derecho a eliminar estas noches inválidas de tu cuenta. Esto puede suceder cuando cancelas una reserva, no te presentas en el Alojamiento o te quedas parcialmente, motivo por el cual las noches serán inválidas. Las Noches inválidas no se tendrán en cuenta para totalizar las 10 noches que necesitas para canjear por (1) un premio sorpresa gratis.
• Podrás verificar tu cuenta, en cualquier momento, para ver cuántas noches has acumulado. Simplemente, inicia sesión en www.reservastodo.com escribiendo al whatsApp +57 319 6311337 llama al teléfono 319 6311337. Es tu responsabilidad asegurarte que tu correo electrónico y cuenta sean correctos. Si consideras que acumulaste la cantidad correcta de noches, pero no coincide con nuestros registros, investigaremos a la menor brevedad posible. Si alguna de las reservas son inválidas, se eliminara de tu cuenta.
• COMO NO ACUMULARÁS NOCHES.
• No contaran noches acumuladas por los siguientes motivos:
• Las reservas realizadas en sitios o páginas web afiliadas a reservastodo.com.
• Las reservas de paquete, es decir, Alojamiento + vuelo.
• Las reservaciones efectuadas antes de registrarse al Programa.
• Reservas efectuadas utilizando un cupón o código de descuento.
• Deberás consultar los términos y condiciones de cada una de estas promociones.
• Las reservas que no tengan costo alguno para ti, es decir, las reservas gratuitas.
• Las reservas realizadas a través de Servicios de reservas en grupo.
• CÓMO CANJEAR NOCHES POR PREMIO SORPRESA GRATIS.
• Con diez (10) noches de alojamiento que acumules, obtendrás un premio sorpresa gratis que podrás canjear en cualquier Alojamiento o establecimiento que participe en el programa: premio sorpresa gratis de www.reservastodo.com. Puedes canjear tu premio sorpresa gratis, por lo menos 24 horas antes para prepararlo y que recibas tu sorpresa escribiéndonos por WhatsApp: + 57 319 6311337 o correo electrónico: [email protected], también puedes llamar al teléfono: 319 6311337, haremos la preparación en tu nombre.
• El valor máximo de tu premio sorpresa gratis se calcula de acuerdo al valor de las 10 noches que acumulaste, siempre y cuando estas no hayan vencido. La estimación concerniente a la tarifa diaria promedio, sin contar impuestos ni cargos, de las noches de tus estancias anteriores. Deberás pagar los impuestos, transportes y otros cargos asociados a tu premio sorpresa gratis.
• Los premios sorpresa gratis están sujetos a todos los términos y condiciones de reservas aplicables. Las noches acumuladas no tienen valor de dinero en efectivo por lo tanto no podrás canjear tu premio sorpresa gratis por dinero en efectivo. No acumularás ninguna noche cuando canjees tu premio sorpresa gratis.
• Si canjeas tu premio sorpresa gratis por un servicio o producto cuyo valor es menor que el valor del premio sorpresa gratis, no podrás recibir la diferencia en efectivo, ni con crédito ni de ninguna otra manera. Podrás canjear tu premio sorpresa gratis como parte de pago de una noche de alojamiento adicional, la diferencia del costo lo pagas directa e inmediatamente al Alojamiento.
• Mas de (1) un premio sorpresa gratis por canjear, podrás elegir a qué reserva aplicarla. No podrás combinar tu premio sorpresa gratis con un cupón o código de descuento, vale (voucher) o ninguna otra oferta, a menos que los términos de la promoción determinen que se puedes hacer. Esto puede expresar que si reservas una estancia y canjeas tu premio sorpresa gratis, normalmente no podrás recibir un descuento adicional para esa reserva.
• Si canjeas tu premio sorpresa gratis en una reserva de más de (1) una noche, automáticamente acumularas las noches menos una noche que es la que está recibiendo el premio sorpresa gratis. Si cancelas tu premio sorpresa gratis dentro del período de cancelación del Alojamiento, reintegraremos tu premio sorpresa gratis a tu cuenta en un término de las 72 horas de tu cancelación. Si cancelas tu premio sorpresa gratis fuera del período de cancelación del Alojamiento, no reintegraremos tu premio sorpresa gratis a tu cuenta.
• Si cambias las fechas de una reserva que incluye el premio sorpresa gratis que canjeaste, deberás escribirnos por WhatsApp: + 57 319 6311337 o correo electrónico: vacacionesynegociciosenc[email protected], también puedes llamar al teléfono: 319 6311337 y notificar la novedad, de lo contrario quedara sujeto a disponibilidad, tiempo y conocimiento del nuevo Alojamiento. ,
• Tus noches estarán vigentes siempre y cuando tu cuenta tenga reserva, como mínimo, una vez cada 12 meses. Lo cual significa sumar por lo menos una noche mínimo en (12) meses y, cuando sumes noche, la fecha de vencimiento se extenderá durante otros 12 meses. Si no acumulas noches ni canjeas premio sorpresa gratis en un lapso de (12) doce meses, tus noches caducaran y se eliminaran de tu cuenta. Como resultado perderás las noches acumuladas. Para verificar fecha de vencimiento de tus noches inicia sesión en tu cuenta o escríbenos [email protected]
• Nuestros términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, con o sin notificación, incluidos los métodos para canjear premios sorpresa gratis, los diferentes planes de suscripción y los beneficios asociados, además de las normas para canjear premios sorpresa gratis, además la lista de colaboradores/proveedores que aplican para los programas de bonos, cupones, premios, descuentos y premios sorpresa gratis de www.reservastodo.com, también el valor máximo de los premios sorpresa gratis. Publicaremos estos cambios en nuestro sitio web www.reservastodo.com, es posible que enviemos estos cambios a tu correo electrónico, sin embargo te recomendamos revisar tu cuenta regularmente.
• Los programas de bonos, cupones, premios, descuentos y premios sorpresa gratis de
• www.reservastodo.com generalmente tienen fecha de vencimiento fija y otros continuaran vigente hasta su expiración sin previo aviso, lo cual puede ocurrir en cualquier momento. Si damos por finalizado alguno de los programas, tienes 30 días calendario a partir del momento en que anunciemos su terminación para canjear los premios sorpresa gratis, bonos, descuentos, cupones, premios o cualquier programa que tengas en tu cuenta. Posterior a esa fecha, perderás tus premios sorpresa gratis, bonos, cupones, descuentos o premios en general y no recibirás indemnización alguna.
• Al continuar acumulando noches y canjeando premios sorpresa gratis con www.reservastodo.com, aceptas cualquier modificación a estos términos y condiciones. Eres responsable de estar atento de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestra página web www.reservastodo.com.
• 46. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
• Los premios sorpresa gratis pueden variar según el establecimiento y se encuentran sujetos a cambios en cualquier momento. RESERVASTODO.COM.
• se reserva el derecho a suspender tu suscripción (membresía) si procedes de forma fraudulenta o usas nuestro programa de fidelización de manera que infrinja nuestros términos y condiciones, las normativas, Legislación, reglamentaciones, regulaciones u órdenes locales, nacionales o internacionales. Si suspendemos tu suscripción (membresía), perderás las noches acumuladas y todos los beneficios. De igual manera, de ser necesario o procedente ejerceremos el derecho a realizar las acciones administrativas y/o legales a que diera lugar, incluso un procedimiento penal, de ser necesario.
• Durante tu suscripción a RESERVASTODO.COM, Cualquier cambio, modificación o actualización estará disponible en la página web www.reservastodo.com pero también podríamos enviar notificación a tu correo electrónico, o medio que esté disponible y avalado en ese momento. No podrás ceder, donar, transferir, vender, heredar, prestar ni combinar las noches con otros usuarios/clientes. Podremos retener tus noches cuando se considere procedente. Las noches no son heredables en caso de fallecimiento, en caso de desacuerdo o pugnas familiares nos regiremos al derecho constitucional. Aceptas que todas los desacuerdos, controversias, reclamos y acciones de este tipo se solucionaran agotando todos los recursos y herramientas puestas a disposición por RESERVASTODO.COM sin necesidad de recurrir a ningún tipo de acción colectiva y en última instancia se tramitarán a través de las entidades que corresponda.
• Si tienes alguna pregunta con respecto a estos términos y condiciones o a tus derechos y obligaciones, ten en cuenta que se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas vigentes. Nuestra incapacidad de aplicar cualquier disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a la disposición en cuestión ni a ninguna de ellas.
• 47. DESTINOS TURÍSTICOS
• En términos generales en Colombia se disfruta de viajes y desplazamientos sin contra tiempos e incidentes, pero puede ser posible que algunos destinos turísticos conlleven mayores riesgos que otros. RESERVASTODO.COM aconseja a los usuarios/clientes antes de realizar cualquier viaje, leer atentamente las recomendaciones, sugerencias, prohibiciones, advertencias y anuncios emitidos por el gobierno nacional, departamental o local del lugar que vas a visitar, sobre seguridad, orden público y demás temas que puedan afectar tú viaje. Puedes consultar noticias en https://www.eltiempo.com/Colombia – https://www.elespectador.com/- o en la página web del departamento que vas a visitar (ejemplo: www.quindio.gov.co)
• 48. DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA VIAJAR EN COLOMBIA.
• Cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad menores de edad (9-17 años), Registro civil para infantes (0-8 años), Licencia de conducción. Libreta o cédula militar, tarjeta profesional o documento valido expedido por algún ente Colombiano autorizado. Para extranjeros Pasaporte y/ o visa o documento equivalente.
• 49. VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES.
• AL OFRECER VENTAS DE VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES ESPECÍFICOS RESERVASTODO.COM NO GARANTIZA O DECLARA QUE EL VIAJE A ESE DESTINO SEA ACONSEJABLE O QUE NO PRESENTARÁ NINGUN RIESGO. RESERVASTODO.COM NO ES RESPONSABLE POR LAS PÉRDIDAS, DAÑOS O CONSECUENCIAS INESPERADAS QUE PODRÍAN RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS. ANTES DE REALIZAR EL VIAJE AL EXTERIOR ES TU RESPONSABILIDAD Y OBLIGACION CONSULTAR, INVESTIGAR Y CONOCER LAS LEYES Y DOCUMENTACION REQUERIDA EN EL PAIS DE DESTINO.
• 50. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
• ES POSIBLE QUE LA CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN ESTA PAGINA WEB ESPECÍFICOS RESERVASTODO.COM. INCLUYA ERRORES O IMPRESICIONES, INCLUIDOS ERRORES EN ALGUNAS TARIFAS. EN PARTICULAR, RESERVASTODO.COM, SUS COLABORADORES/PROVEEDORES, COLABORADORES CORPORATIVOS, O SOCIOS DE LA PAGINA WEB VINCULADOS POR MEDIO DE LOS CUALES SE PRESTAN SERVICIOS, NO GARANTIZAN LA PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN, LA DESCRIPCIÓN DEL HOTEL, ALOJAMIENTO, TOUR, ACTIVIDAD, TRANSPORTE, ALQUILER DE AUTO U OTRO PRODUCTO DE VIAJES QUE SE MUESTRE EN ESTA PAGINA WEB (LO QUE INCLUYE, EN FORMA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, LAS TARIFAS, LAS FOTOGRAFÍAS, LOS VIDEOS, LA LISTA DE BENEFICIOS DE CADA SERVICIO, LAS DESCRIPCIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS, ETC.), NO ASUMEN NINGUNA RESPONSABILIDAD NI OBLIGACIÓN RESPECTO DE CUALQUIER ERROR U OTRA IMPRECISIÓN RELACIONADA CON DICHA INFORMACIÓN, SIENDO LA MAYOR PARTE DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS COLABORADORES/PROVEEDORES. ADEMÁS, RESERVASTODO.COM SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR EN LAS TARIFAS QUE SE ENCUENTRAN EN LA PAGINA WEB O DE CORREGIR LAS RESERVAS PENDIENTES QUE SE HICIERON BAJO UNA TARIFA INCORRECTA. DE SER EL CASO, SE LE PRESENTARA AL USUARIO/CLIENTE LA POSIBILIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE CON LA TARIFA CORRECTA, TAMBIEN LA POSIBILIDAD ELEGIR OTRA OPCIÓN, FINALMENTE CANCELAR LA RESERVA SIN COSTO ALGUNO POR MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN.
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• Si, pese a la limitación anterior Vacaciones y Negocios en Colombia y/o www.reservastodo.com, los colaboradores/proveedores se determinan responsables de cualquier pérdida o daño que nazca a causa de cualquiera de los sucesos anteriormente descritos, o que de alguna manera estén conectados con estos, entonces las responsabilidades de RESERVASTODO.COM los colaboradores/proveedores no excederán: (a) en ninguna situación, el valor total del monto superior de tu ultima transacción realizada en esta página web o (b) el valor de trecientos mil pesos moneda c/te.
• La limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgo entre las partes. Las limitaciones que se detallan en este apartado se conservaran y se emplearan aun en caso de que se encuentre que algún recurso limitado puntual en estos términos falló en su propósito fundamental. Las limitaciones de responsabilidad provistas en estos términos redundarán en beneficio RESERVASTODO.COM y los colaboradores/proveedores.
• 51. INDEMNIZACIÓN:
• Tu aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a RESERVASTODO.COM y sus empleados, funcionarios, directores, agentes y colaboradores/proveedores de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o deudas, multas, causa de acción judicial, demanda y gastos de cualquier tipo o naturaleza(incluidos, entre otros, en forma enunciativa y no limitativa, los honorarios de abogados, contadores u otros profesionales requeridos) derivados de: (a) tu uso y acceso a los Servicios y pagina web www.reservastodo.com; (b) Tu violación de cualquier término y condición de este Acuerdo; o (c) Tu violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, propiedad intelectual, propiedad o privacidad. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo y el uso de los servicios y la página web.
• 52. VÍNCULOS A OTROS SITIOS (DE TERCEROS).
• En esta página web www.reservastodo.com encontraras hipervínculos (accesos directos que saltan a otros sitios web administrados y operados por empresas diferentes a) RESERVASTODO.COM Dichos hipervínculos solo se facilitan como referencia. No controlamos esos sitios web y no somos responsables por sus contenidos, términos y condiciones, políticas de privacidad, políticas de reembolsos, cambios y reintegros u otras prácticas de esos sitios web. Además, eres tú quien debe tomar o no las medidas de precaución para asegurarte de que cualquier vínculo o software que selecciones o descargues (ya sea desde esta página web o desde cualquier otro sitio web) esté libre de elementos nocivos como virus, troyanos, gusanos, defectos o cualquier otro componente de naturaleza destructiva. La entrada por parte nuestra de hipervínculos a esos sitios web no significan la aprobación del material que estos contienen, ni tampoco implica una asociación con sus administradores o propietarios.
• 53. SOFTWARE DISPONIBLE EN ESTA PAGINA WEB.
• Cualquier material, servicio o producto software que pongamos a su disposición para descargar desde esta página web («Software») es un material protegido por los derechos de autor de RESERVASTODO.COM o de sus colaboradores/proveedores. El uso que hagas de dicho Software está regido por los términos y condiciones de acuerdo a la licencia para el usuario final, en caso de que existiera, que acompaña o que está incluido en el Software («Acuerdo de licencia»). Este prohibido por la Ley instalar o usar algún Software que esté asociado por un Acuerdo de licencia, o que incluya uno, excepto que acuerdes y estés autorizado previamente para usar esos términos del Acuerdo de licencia. Para todo Software que se encuentre disponible para su descarga en esta página web y que no esté asociado con un Acuerdo de licencia, nosotros, por medio de nuestra página web o software te concedemos como usuario, una licencia limitada, personal e intransferible para que uses nuestra página web y herramientas tecnológicas disponibles para visualización y que uses esta página web según estos términos y condiciones, y para ningún otro propósito.
• Ten presente que todo el Software, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, todos los códigos HTML y los controles Active X contenidos en esta página web, son propiedad de RESERVASTODO.COM o de sus respectivos COLABORADORES/PROVEEDORES, y se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor, además por cláusulas de tratados internacionales. Cualquier reproducción o redistribución del Software están expresa y totalmente prohibidas, se tipifican como infracción de derechos de autor, infracción de copyright o violación de copyright y tales acciones pueden originar graves sanciones civiles o penales. Los transgresores podrán serán expuestos hasta el límite máximo permitido por la Ley.
• SIN LIMITAR LO DESCRITO ANTERIORMENTE, REPRODUCIR O COPIAR PARCIAL O TOTALMENTE ESTE SOFTWARE EN OTRO SERVIDOR O LUGAR Y SU DIFUSION, COPIA O REDISTRIBUCIÓN ESTA PROHIBIDA EXPRESAMENTE. EN CUALQUIER CASO ESTE SOFTWARE ESTÁ PROTEGIDO Y GARANTIZADO, SÓLAMENTE SEGUN LOS TÉRMINOS DEL ACUERDO DE LICENCIA.
• 54. RESERVAS DE ALOJAMIENTO PARA ESTADÍAS MAYORES A 29 DIAS.
• De acuerdo a las normas y reglamentación Colombiana no puedes realizar reservas o alquiler de Alojamiento por periodos consecutivos mayores a 29 noches. Si detectamos que has realizado reservas por más de 29 noches en total, en diferentes reservas, podríamos cancelarlas y cobrarte el cargo por cancelación, si aplica para dicho Alojamiento. Si pagaste con un abono o depósito no reembolsable, este se perderá. Si necesitas hacer reserva de alojamiento por más de 29 noches, puedes solicitarlo en www.reservastodo.com i) en la página principal (Home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS, ii) El pie de página del sitio web www.reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS. o escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected], o por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• Importante escribir la observación de Alojamiento para estadías mayores a 29 días. Revisaremos tu solicitud y nos comunicaremos contigo para gestionar tu reserva. Posiblemente se realizara un contrato de arrendamiento escrito y se podría solicitar documentación adicional.
• 55. CIERRE DE LA CUENTA
• De acuerdo con la Ley de derechos de autor digitales del milenio (Digital Millennium Copyright, DMCA) y cualquier otra ley aplicable, RESERVASTODO.COM adoptó una política para eliminar, en circunstancias idóneas y a entera reserva de RESERVASTODO.COM a los usuarios/suscriptores o titulares de cuenta que se consideren infractores reiterados o no. RESERVASTODO.COM también puede, a su entera discreción, limitar el acceso a la página web y/o eliminar las cuentas de los usuarios que infrinjan cualquier derecho de autor, propiedad intelectual de terceros o alguno de los términos y condiciones de este acuerdo haya o no infracciones repetidas. Si crees que un titular de cuenta o usuario/ suscriptor es un infractor reiterado, facilítanos la información suficiente cuando realices tu reclamo, denuncia o queja para verificar que esa persona o empresa en realidad es un infractor reiterado.
• 56. CLAUSULA GENERAL
• El uso de las estadísticas, gráficas e información disponibles en esta página web está regido por los términos y condiciones de uso establecidos en este acuerdo, bajo las normas, decretos, resoluciones del código de comercio, la Superintendencia de Industria y Comercio y las leyes que rigen en la materia la constitución Colombiana.
• Estás de acuerdo y apruebas para las disputas que ocurrieran a causa del uso de esta página web o que se relacionen con esta página web. El uso de esta página web no está autorizado en las jurisdicciones que no den efecto a todas las cláusulas de estos Términos y condiciones, lo que incluye, entre otras cláusulas, este párrafo.
• Acuerdas que no existen sociedades conjuntas, asociaciones o relaciones de empleo entre tú y RESERVASTODO.COM como resultado de este Acuerdo o como resultado del uso de esta página web.
• Nuestro cumplimiento de este Acuerdo está sujeto a las leyes y procesos legales existentes en la legislación Colombiana. Ninguna parte de lo contenido en este Acuerdo limita nuestro derecho a obedecer el cumplimiento de las leyes u otros requisitos gubernamentales o legales relacionados con su uso esta página web o con la información suministrada por ti o recopilada por nosotros en relación con dicho uso. En la medida que lo permita las leyes vigentes, tú acuerdas que presentarás cualquier demanda o causa de acción judicial que surja de su acceso o uso de esta página web, o que se relacione con esto, en el lapso de dos (2) años a partir de la fecha en la que la causa o acción judicial se originó o incurrió; caso contrario, se renunciará irrevocablemente a tal demanda o causa de acción.
• Si se determina que alguna parte de este Acuerdo no es válida o es inexigible conforme a una ley vigente, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, las cláusulas de descargo de responsabilidad de garantía o de limitaciones de responsabilidad establecidos y descritos anteriormente, entonces, la cláusula inexigible o no valida será sustituida por una cláusula válida y exigible que se ajuste a la intención de la cláusula original, de manera que el Acuerdo continúe en vigencia.
• Este Acuerdo (y todos los otros términos y condiciones aquí contenidos son lo que está incluido en las cuatro esquinas de estos términos y condiciones. Nada de lo que no esté incluido aquí tiene validez.) Constituye el acuerdo completo entre tú y RESERVASTODO.COM y podrán ser sustituidas en el futuro ya sea en formato digital, electrónico, en forma oral o escrita, entre el usuario/cliente y/o el colaborador/proveedor y vacaciones y negocios en Colombia en lo que a la página web www.reservastodo.com se refiere. La versión impresa de este Acuerdo y cualquier notificación enviada en formato electrónico serán admitidas en procedimientos administrativos o judiciales que se fundamenten en este Acuerdo o estén relacionados con él, de la misma manera y sujetas a las mismas condiciones que cualquier otro documento o registro comercial originalmente generado o mantenido en formato impreso.
• Los nombres de las empresas, personas, productos, personalidades y/o datos ficticios nombrados en esta página web no están destinados a representar a ningún individuo, compañía, producto o evento real.
• 57. PROTECCIÓN Y DERECHOS DE RESERVA
• Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual, títulos e intereses en la página www.reservastodo.com y su Contenido pertenecen a vacaciones y negocios en Colombia o a nuestros colaboradores/proveedores. Estos derechos están protegidos por leyes Colombianas y tratados en todo el mundo. Todos los derechos están reservados.
• Reconoces que no tienes ningún derecho en el Contenido que no sea el derecho limitado a utilizar estos de acuerdo con nuestras Políticas, términos y condiciones.
• Reconoces que la documentación e información técnica adjunta está sujeta a las leyes y reglamentos de control de la república de Colombia. Aceptas no exportar o reexportar la información, ni el contenido de esta página web www.reservastodo.com, directa o indirectamente, a ningún servidor, lugar o país.
• Todos los derechos que no se otorguen aquí en forma expresa se encuentran reservados.
• 58. COMO PROCESAMOS TU INFORMACIÓN.
• El procesamiento de tu Información y/o de tu empresa y el uso que hacemos de ella se rigen de acuerdo con nuestra Política de Privacidad mediante el uso de nuestra página web autorizas este procesamiento, por lo tanto, te recomendamos leer atentamente nuestra Política de privacidad.
• 59. INTERMEDIACIÓN DE SERVICIO DE VIAJES Y TURISMO.
• RESERVASTODO.COM es una empresa intermediaria para conectar usuarios/clientes con colaboradores/proveedores de servicios de viajes y turismo legalmente constituidos e inscritos en el RNT Registro Nacional de Turismo de la república de Colombia.
• 60. FUERZA MAYOR DEFINICION.
• RESERVASTODO.COM no incurrirá en ninguna responsabilidad derivada de incumplimiento, cancelación, reprogramación o demora en las obligaciones en relación a Cualquiera de los siguientes eventos catalogados como fuerza mayor: Desastres naturales: incendios, inundaciones, derrumbes, tormentas, terremotos, tsunamis, erupciones, etc. Emergencia local o nacional como: motines, terrorismo, huelgas, insurrección, explosiones, guerra o cualquier causa similar, cumplimiento de una orden o solicitud de cualquier autoridad nacional, departamental, local, portuaria u otra autoridad pública, regulación o intervención gubernamental, cierre de aeropuertos, terminales de transporte urbano e intermunicipal, cualquier acontecimiento excepcional, catastrófico o de emergencia que impida que los viajeros accedan a los servicios contratados fuera de su razonable control.
• 61. APLICACIÓN DE ACONTECIMIENTO DE FUERZA MAYOR.
• RESERVASTODO.COM no cobrará comisión en caso de no presentación o cancelación o sobre parte de la reserva que no se consuma debido al acontecimiento de Fuerza Mayor.
• En el caso de un Evento de Fuerza Mayor, RESERVASTODO.COM y/o el colaborador/proveedor no cobrará a los usuarios/clientes afectados por el acontecimiento de Fuerza Mayor ninguna tarifa, valor, costo, gasto u otra cantidad (incluidas las tarifa no-show ( no presentado), (no reembolsable) o el (cambio de) tarifa de reserva o cancelación) y reembolsará (si aplica) el valor abonado o pagado a los usuarios/clientes afectados por el acontecimiento de Fuerza Mayor.
• Se puede realizar reprogramación, cambio de la reserva o cancelación de la misma.
• Reembolso de la parte de la reserva que no se consumió, debido al Evento de Fuerza Mayor.
• Las bebidas y alimentos preparados son la excepción y no tendrá ningún tipo de reconocimiento o reembolso de acontecimiento de fuerza mayor.
• En caso de duda justificada y razonable, RESERVASTODO.COM y/o el colaborador/proveedor puede pedirle a un usuario/cliente que suministre evidencia razonable de la causalidad entre el Evento de Fuerza Mayor y la, no presentación, cancelación o cambio de reserva y enviar a RESERVASTODO.COM copia de la evidencia para que registre cualquier cancelación, no presentación o modificación de la reserva debido al suceso de Fuerza Mayor, el colaborador/proveedor deberá informar a RESERVASTODO.COM dentro de los 2 días hábiles siguientes:
• * La fecha de salida programada de la no presentación o cancelación.
• * (Salida) check out, la cantidad de días, horas, o servicios que realmente consumieron.
• 62. DECLARARACIÓN DE FUERZA MAYOR.
• Se declarara fuerza mayor cuando el Gobierno nacional, departamental o municipal por medio de alguno de sus entes autorizados tome medidas para evitar que las personas se desplacen, circulen o viajen.
• Podemos declarar fuerza mayor en situaciones de desastres naturales, ataques terroristas o cuando y donde la situación jurídica y legal sea clara y lo exija.
• 63. FUNDAMENTOS PARA DECLARAR FUERZA MAYOR.
• El propósito general de RESERVASTODO.COM es la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional (S y SO), para entender los peligros que se pueden generar en el desarrollo de las actividades turísticas, con el fin de sugerir los controles necesarios, al punto de asegurar que cualquier riesgo sea aceptable.
• (ICONTEC, 2012)- GUÍA TÉCNICA GTC COLOMBIANA 45
• En la actualidad estamos tomando en cuenta el proceso de análisis y control de riesgos que está estipulado con la reglamentación anterior, por eso trabajamos en la actualización y divulgación de la manera sugerida para cuidar la salud y seguridad en el trabajo, aplicando la metodología de la Guía Técnica Colombiana 45 versión 2012.
• 64. CLAUSULA DE FUERZA MAYOR.
• En nuestra cláusula de fuerza mayor, queremos orientar nuestro enfoque en ofrecer reembolsos a todos los usuarios/clientes. No es nuestra intención asumir ninguna posición sobre el papel que juegan otras entidades durante las emergencias y desastres no podemos asumir ni garantizar que los usuarios/clientes estarán cubiertos por algún tipo de seguro.
• 65. CRITERIOS DEL COLABORADOR/ PROVEEDOR PARA DECLARAR FUERZA MAYOR.
• Cuando el gobierno declare restricciones de circulación, desplazamiento o viaje para proteger la salud y la seguridad públicas. Puedes declarar fuerza mayor si tienes tus propias condiciones para tales acontecimientos. También en situaciones extremas, cuando un usuario/cliente no pueda llegar por motivos físicos a tomar el servicio, los apoyamos brindándole una cancelación gratuita o modificando las fechas de su servicio, para cuando sea posible. En situaciones de fuerza mayor decretadas por el gobierno, si un colaborador/proveedor reembolsa a un usuario/cliente lo que ya ha abonado o pagado, RESERVASTODO.COM, también renuncia a cobrar cualquier costo o comisión.
• 66. VIGENCIA DE ESTADO DE FUERZA MAYOR.
• De acuerdo con nuestras políticas y procedimientos, RESERVASTODO.COM otorga el control y criterio a sus colaboradores/proveedores en cuanto a la vigencia del estado de fuerza mayor, quienes tendrán el manejo de acuerdo a los decretos, protocolos, permisos, certificaciones , avales y procedimientos que apliquen y cumplan para cada una de sus actividades, además de cuándo y cómo reprogramar o reembolsar las cancelaciones de los usuarios/clientes a quienes aplique, de acuerdo a sus políticas vigentes, el tipo de reserva elegida por el usuario/cliente, las normas legales, jurídicas y gubernamentales, como la ley obligatoria y el estatuto del consumidor.
• A medida que la situación de fuerza mayor se desarrolla, nos reservamos el derecho de restablecer nuestra política contractual de Fuerza Mayor. Seguiremos actualizando con frecuencia e informando cualquier cambio respecto a este o cualquier acontecimiento que genere estado de fuerza mayor.
• 67. DÓNDE ENCONTRAR EL ACUERDO DE COLABORACIÓN.
• Los acuerdos de colaboración individual o grupal B2B-Empresa-Empresa (Business to Business) con Colaboradores/ Proveedores pueden ser solicitados a través de:
• en la página principal (Home page) en la sección de PAGINAS en la pestaña PQRS.
• ii) El pie de página del sitio web reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS.
• Escribiendo a:
• vacacione[email protected] [email protected]
• [email protected].
• O por mensaje de texto al WhatsApp +57 319 6311337.
• Tu acuerdo individual se enviará como un archivo PDF adjunto dentro de 3 días hábiles a quien figure como la persona de contacto o responsable de la cuenta y al correo electrónico autorizado.
• RESERVASTODO.COM
• Registro Nacional de Turismo RNT: 63902
• Puedes contactarnos en:
• en la página principal (Home page) en la sección de PÁGINAS en la pestaña PQRS.
• ii) El pie de página del sitio web reservastodo.com en la sección CONTACTANOS o la sección TIENES PREGUNTAS.
• Escribiendo a [email protected] [email protected], [email protected].
• Por mensaje de texto al WhatsApp +57 3196311337.
• Llamando al teléfono: 3115414051
• Dirección: Calle 2 # 15A- 17 Santa Marta- Magdalena- Colombia
• Ultima actualización, Abril de 2022